近年来，苏州市吴中区司法局围绕基层社会治理需求，多维度强化行业性专业性人民调解工作，为维护社会和谐稳定、优化营商环境注入了强劲动力。

强化组织建设，打造专业调解“桥头堡”。他们在全区成立13家行业性专业性人民调解组织，覆盖矛盾多发的医患、婚姻家庭、劳动争议、物业、消费、旅游、环保等领域。组织住建、人社、市监等部门人员赴上海等地调研，学习先进经验，开拓思路视野。招录18名专职调解员进驻法院及派出法庭，创新“全科日常+专科渗透”工作法，设立劳动争议、家事纠纷、交通事故等“专科门诊”，定向攻坚诉前疑难案件。创新设立“吴优+”家事解纷品牌，与妇联合力推进家事调解工作室标准化建设，联合命名38个村居的标准化家事调解工作室，建立全链条工作流程，有效服务家事纠纷全周期调处。依托捷诚民商事调解中心，探索商事纠纷调解工作。该中心作为苏州市唯一的商事调解组织，被列入苏州市“以奖代补”名录。

优化队伍管理，构建调解工作“大格局”。该局坚持落实“一人一策”的调解骨干培育计划，择优选聘退休法官和司法所长等作为调解能手，以“传帮带”的方式促进年轻调解员成长。进一步调整人民调解队伍结构，以“老带新”组合调解向“‘老带新’组合调解+年轻调解员独立调解”相结合的队伍结构转型。每年组织调解员开展脱产式培训，提升人民调解理论知识与业务能力。优化绩效考核办法，将调解数量、案卷质量与奖励挂钩，通过“月初列目标、月末晒成绩”的方式，助推工作升级。开展“金牌调解员”“最美调解员”“调解能手”等评选，拍摄以全国模范人民调解员工作日常为主题的原创情景剧《回家》，通过示范引领，激发广大调解员的工作积极性与主动性。

深化调解模式，实现纠纷化解“高效能”。推进“精准式”巡回调解，出台《“巡回调解”工作推进实施意见》，建立“巡回调解”工作指导专家库，制定点对点的“巡回调解”工作小组，零距离指导和协助14个镇街疑难复杂纠纷调处。自“巡回调解”工作开展以来，他们点对点地培训基层调解员600余人次，发放“有纠纷找调解”宣传资料3000余份，参与疑难复杂纠纷“巡回调解”3件。推进“指尖式”智慧调解，依托“苏解纷”智能平台与14个镇街调委会联动，实现纠纷“一站式受理、全流程化解”。采用视频调解、在线司法确认等模式，打破时空限制，平均缩短调解周期40%。联合当地党报成立“96466”调解工作室，创新打造“媒体+调解”宣传矩阵，开展主题宣传活动50余场，发放宣传手册超3万份，推动“有纠纷找调解”理念深入人心。