对于镇江市公安局信访处副处长高大伟来说，每天听到的，多是叹声、怨声、哭声甚至骂声，每天要办的，多是难办的事、烦心的事、别人不愿办的事。然而，面对信访群众，他始终保持笑脸相迎，满怀深情、满腔热忱地为他们排忧解难，努力将信访工作做到群众心坎上。从事信访工作4年来，他接待群众的满意率达到99.2%！
“谢谢高警官！”扑通一声，胡某某忽然跪在了高大伟的跟前，回过神来的高大伟赶忙将他扶起。这一幕发生在2021年6月，是高大伟从事信访工作以来印象最深的一个画面。
2017年8月初，胡某某驾驶驳船经过镇江谏壁水域时发生一起案件，胡某某受到损失，后来公安机关专门成立专案组，开展大量走访、调查、取证工作，依法作出了处理，要求对方给予胡某某赔偿。然而由于特殊情况赔偿一直没有到位，胡某某就多次到公安机关信访。高大伟接手这起信访案件后，在充分了解案情的基础上，与办案民警研究会商，反复与胡某某沟通，希望能够面对面地把法律规定讲清楚、把道理讲明白。
了解到胡某某家庭困难、经济拮据的情况，高大伟四处奔走，为其申请了一笔司法救助金。2021年6月，因胡某某不方便前往镇江，高大伟远赴山东到胡某某家中走访，让胡某某十分感动，就有了开头下跪感谢的一幕。随后，通过拉家常、讲道理，终于取得胡某某对公安机关的理解和信任。
倾尽全力 把责任扛在肩上
高大伟认为，信访工作做得好不好，不能以自我感觉代替群众评价。要坚持公开透明、规范有序，方便群众、解决问题的原则，将预防工作做在事前，将矛盾化解在萌芽之初。
2022年春节假期结束后上班的第一天，高大伟翻开自己的工作笔记本，记录下了新年的第一份信访案件。信访人基本情况、主要诉求、落实情况、信访人意见……高大伟在笔记本上记录得清清楚楚。翻开笔记本，每一页都是一个矛盾冲突的起始点。
唯有细致入微，方能取得成功。用笔记本记录信访事项，是高大伟接访工作中一直坚持的习惯，记在纸上，其实也记在了心里。“好记性不如烂笔头，只有把这些问题记下，才能更好地去解决问题。”他说。
从事信访工作以来，高大伟自己已记不清接待了多少信访群众。但镇江市公安局信访处的内勤刘昀却记下了一组关于高大伟的数据：自2019年11月以来，高大伟先后接待信访群众648人，办理群众来信及上级转办信件537封，协调化解信访积案382件。
为民纾困 把问题解决到位
“大爷!大妈！今年的菜卖得还行么？”每年蔬菜旺季，高大伟都会电话联系远在安徽的葛某夫妇。
11年前，葛某的儿子与他人发生口角后，升级成互殴，最后被人用尖刀刺中大腿等处，导致失血过多死亡。2012年，镇江市中级人民法院判处行凶人有期徒十一年，剥夺政治权利二年，附带民事赔偿。
这两年，难忍丧子之痛的葛某，通过多种途经不停上访。“对诉求合法的，要依法律按政策解决好；对诉求无理的，要向当事人说透法理、说明事理、说通情理，努力做到以法为据、以理服人、以情感人，实现定纷止争。”针对这种情况，高大伟认真分析该信访事项的成因，查找问题症结。
经了解，葛某患有心脏病、脑梗塞、类风湿等疾病，靠卖菜勉强维持生活。同时，该案民事判决仍有部分未执行到位。
“对生活困难的，要运用好司法救助、信访救助等制度，解决法度之外、情理之中的问题。”高大伟先后三次前往葛某家中走访，开展关爱救助活动。2021年10月，经过不懈努力，他又顺利为葛某一家申请到一笔司法救助。葛某夫妇被高大伟深深感动，郑重签字，表示停访息诉，至此，一起持续了8年的信访案件得到妥善化解。
高大伟认为，信访工作本质上是群众工作，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，也是推动解决信访群众合法诉求的重要渠道。“很多时候，一颗真心、一杯热水、一片温情，就能赢得人民群众的信任，对于人民警察来说，竭诚为民正是我们的初心使命。”做了多年信访工作，他深有感触地说。