无锡市锡山区羊尖镇综合管理服务指挥中心始终贯彻秉持并践行着“网格化管理、数字化赋能、精细化服务”的宗旨，不断统筹优化现有各类信息化治理手段、平台和载体，汇聚12345政务服务热线、网格化平台、街镇监控、事件流转平台一体化运行，从而加快构建“大数据+网格化”的基层治理新格局。

热线网格双融合 多方联动解民忧

中心将“12345+网格”管理体系深度融合，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”作用，结合网格日常巡查、专项排查等方式，提前发现网格内涉及群众矛盾纠纷、公共安全等问题和诉求，当好发现问题的“眼睛”，常态化解答居民诉求，最大限度将矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在基层；面对“群众诉求点多面广、转办落实反映时间长”的治理短板，中心工作人员将12345热线工单统计整合并迅速流转至相关部门或村（社区），通知相关网格员现场勘查确认，并配合责任单位进行处置，热线下单、街道派单、网格接单、协商议事、联动办事，形成反映—协商—落实—反馈的闭环模式，精准高效解决居民诉求。

近日，中心收到12345热线工单，村民来电反映自己家门前泵站出现了问题导致出水口异常，影响了正常用水。中心在收到投诉后立刻将工单流转到了属地村委并通知相关网格员前往勘察确认情况。网格员毛文涛立即赶往现场，发现水泵确实损坏需要及时修理，于是迅速反馈现场情况，由村委派维修人员对泵站进行检查并修复，最终泵站恢复了正常的运作。

数字赋能

矛盾纠纷“一站式”解决

中心在探索“大数据”矛盾化解实践过程中，针对基层矛盾纠纷预警难响应慢、整合难分流慢、溯源难化解慢的“三难三慢”困境，依托“网格通”APP载体功能，由网格员们先行上报“吹哨”，随后各部门、村（社区）“报到”；利用“互联网+大数据+智能化”手段，从矛盾纠纷化解“事前——事中——事后”三个阶段入手，通过预警前置、力量整合、溯源共治三点共同发力，最大限度将矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在基层。

网格员平佳在巡查时收到服装店主蔡女士投诉对门邻居经常将污水倒在自己家门口，沟通后也无法改善。为避免小矛盾爆发成激烈冲突，平佳立即通过“网格通”APP录入该事件。系统自动将事件上传至中心预警，中心随即联系属地社区进行处理。经过网格员和社区工作人员的调解，双方各退一步达成和解，矛盾得到了及时解决。

信息化智能监测 安全隐患无处遁形

目前，全镇视频监控探头已全量接入了指挥中心网格信息系统，有力增强“问题在网格解决、风险在网格管控、服务在网格延伸”效能，为平安羊尖、幸福羊尖建设提供坚强保障。

为实现对小型工程和零星工程实时监督，中心将全镇视频监控探头全量接入网格信息系统，全面分析各类数据信息，检查评估施工方案、落实安全管理制度、保障施工人员安全、确保工程质量，杜绝违规施工的行为，有效提升安全监管效能；网格员在日常巡查中发现工程问题时，通过小程序即可完成问题上报，责任部门核实后会同属地网格员定期进行巡查，平台也可将历史现场勘察情况生成记录，方便工作人员察看对比，进一步推动社区工程监督工作在“网”中提速加密，不断增强辖区居民获得感、幸福感和安全感。