在“双十一”购物节到来之际，无锡市滨湖区司法局围绕“双十一”购物由网络交易向“网络+实体”交易转变的特点，紧扣群众消费需求、交易纠纷、维权服务，充分发挥司法行政职能，推动“双十一”消费市场向高质量发展。

一是面向“卖家+买家”，当好普法“宣传员”。组织司法所、法律顾问以及涉企行政合规指导服务团，深入商铺企业开展“法治体检”，围绕商品质量、促销措施、售后服务等，针对性普及民法典、产品质量法等法律法规，提升商家法治意识，引导依法合规经营；以陪同执法、案卷评查等方式指导督促市场监管部门强化监管，并严格落实普法责任制，减少企业虚标特价、虚假促销诱导交易等价格欺诈、不正当竞争行为。府院联动提升宣传质效，打造流动普法站点，邀请法官参与案例讲解、普法讲座等活动，围绕网络交易价格欺诈、定金退款，实体交易预付式消费纠纷等热点法律问题开展以案释法，通过典型案例宣传增强消费者自我保护意识，引导理性消费。11月以来，开展“双十一”专场普法活动3场，发放宣传资料400余份。

二是聚焦“线上+线下”，当好维权“引导员”。线上，充分利用“法润滨湖”微信公众号、普法联络群等平台开展维权宣传，紧密围绕“双十一”购物节可能会发生的各类消费纠纷，以卡通形象、流程动图等形式推送包括维权渠道、相关法条、咨询热线等内容，帮助消费者在发生消费纠纷时及时获得救济，维护自身合法权益；发挥“12348”公共法律服务热线平台作用，安排值班律师在线解答消费者咨询，提供法律服务指引，畅通消费者维权渠道。线下，主动对接区市场监督管理局、消费者协会等单位，动员人民调解员、执业律师等专业力量以及“法律明白人”群体，开辟消费者维权法律咨询、人民调解快速通道，搭建企业与消费者沟通桥梁，快速便捷提供咨询服务、投诉和解、法律援助等服务。

三是依托“走访+排查”，当好纠纷“调解员”。积极预防重大消费纠纷，组织社区网格员、“法律明白人”、普法志愿者等积极主动深入辖区、商圈走访，开展消费纠纷排查，及时掌握纠纷数据。对排查出的苗头性问题，发挥各行业性专业性调委会作用，力争通过人民调解的方式将矛盾纠纷化解在萌芽状态。针对汽车消费等领域发生的权益问题，发挥无锡首家汽车消费调解委员会作用，实现对汽车消费投诉类案件高效专业化解。针对涉及旅游消费纠纷，持续优化纠纷化解平台，形成全流程、全覆盖监控、调处。针对民宿餐饮业消费纠纷，创新“1+1+1”调解模式，形成“法律明白人”、专职调解员、司法所工作人员联动工作机制，多措并举、多管齐下保障“双十一”期间矛盾纠纷就地解决、高效化解。