“感谢政府和社区帮我们买了保险，为我们受灾群众带来了保障，减轻了房屋财产损失，也感谢网格员小王，帮我提交申请材料，解了我的燃眉之急”。辖区居民袁阿姨感谢地说道。 

　　近期，家住无锡市新吴区新安街道新安花苑二区的居民袁阿姨找到社区专职网格员，焦急寻求帮助。专职网格员了解到，袁阿姨太阳能热水器在台风过境后遭受严重损坏已被物业拆除，但热水器的相关理赔需要在线上完成，袁阿姨年纪较大对于收集的使用不是很熟练，这才找到社区帮忙。 

　　专职网格员边安抚袁阿姨的焦急情绪，边向物业核实袁阿姨家的损失情况，确认袁阿姨身份证、户口本、银行卡和房产证明等材料齐全后，专职网格员便通过扫描中国人保二维码，按照相应流程，一步步上传相应材料，很快帮助袁阿姨办理好了保险理赔业务，等待保险公司的进一步审核。 

　　像袁阿姨这种情况无独有偶，今年以来新安花苑二区专职网格员共协助辖区常住居民办理“城乡住房财产保险”15起，理赔线上申请、与保险公司保持联系、关注理赔进度、确保辖区居民收到赔偿款项...专职网格员的耐心解答和积极“售后”有效缓解了居民因自然灾害、物品损失带来的困扰，更提升其对保险理赔服务的认知度和满意度。 

　　专职网格员的暖心行动，赢得了辖区居民的一致好评，展现了社区团结互助的良好风尚，增强了社区的凝聚力。新安花苑二区专职网格员今后将继续秉持以人为本的理念，不断提升应对突发事件的能力，增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。