用“码上办”平台便可以直接联系到派出所所长、警务站站长，推动事情“马上就办”，在外商看来是新鲜事，但对锡山所有派出所所长、警务站站长却很是寻常。今年4月1日，锡山公安分局推出“码上办”平台，将辖区13个派出所、3个警务工作站负责人的微信、电话全部汇聚在平台上，市民可“一键联系”，同时也可24小时在线咨询，截至9月16日，该平台已注册6300余人。

畅通民意诉求渠道，架起警民融合“连心桥”

“码上办”好像让锡山居民多了个派出所所长“朋友”。门楼警务站站长戴鹏程向记者展示自己长长的短信记录。他曾与一个20来岁的男孩沟通，得知男孩因感情问题而苦闷，甚至产生了轻生的念头。戴鹏程建议他到派出所来看看大家的麻烦事，并和自己聊聊。不久之后，男孩开朗了。“一些负面的小情绪处理不好，有可能酝酿成大事件，这也是促进警民融合的一个意义。”戴鹏程说，现在他的手机通讯录里已经满满当当添加了近百名快递小哥、社区大妈、来锡务工人员的微信和联系电话，虽然手机信息每天增加了不少，但警民关系却更融洽了。

锡山公安分局将“码上办”平台打造成为警民融合的“连心桥”，群众可以第一时间向公安机关领导咨询求助，公安机关也及时向群众答疑解惑，实现了警民之间的双向沟通，进一步打通了服务群众的“最后一米”。今年二季度，锡山公安分局接报投诉总量连续两个月环比分别下降20.98%、12.5%，与去年同期相比下降9.8%。

推动矛盾纠纷化解，当好群众身边“贴心人”

“没想到派出所所长电话能公布，没想到电话能打通，更没想到积攒了一年的矛盾真的解决了！”近日，钱某特意向辖区甘露派出所所长赠送了一面锦旗。去年年初，钱某因为邻居养狗问题多次拨打投诉电话，虽然有相关部门的处理，但就经济赔偿一直无法达成一致，钱某无意中看到了“码上办”平台，抱着试一试的态度，他拨打了派出所所长电话，没想到几天后，派出所所长便联合村委、法律服务团队帮忙共同化解了矛盾。

锡山公安分局坚持和发展“枫桥经验”，主动上前、跨前一步，通过该平台努力把一批矛盾纠纷和潜在风险发现在早、化解在小、处置在快，确保辖区社会治安平稳有序。自“码上办”平台正式运行五个月以来，前置化解各类矛盾纠纷141起，解决一年以上矛盾纠纷3起，收到群众电话微信致谢和锦旗、感谢信等41次。