“言辞如剑”“柔情似水”是湖㳇社区老百姓对查庆云、许德中、昌永泉三张“铁嘴”最多的评价，这看似相悖的评价背后，正是湖㳇社区能够有效化解矛盾纠纷的双重秘籍。

铁嘴阐明硬道理，真情铺陈柔文章

  这是“铁嘴说理”调解室的工作原则，将法规、政策、理论这些“硬道理”说清、说透；用苦口婆心、满腔热忱的真情实意为“硬道理”打上“软包装”，真正在调解工作中做到了“刚柔并济”。湖㳇社区为进一步推动镇村联动“大调解”格局成型，推进多元矛盾化解工作往基层一线走深、走细、走实，以集镇老街远近闻名的“三张铁嘴”为基础，打造具有本地特色的“铁嘴说理”调解工作室，真正践行了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的新时期“枫桥经验”。

说得清“硬道理”，才谈得成铁范例

  湖㳇镇区金湖花园的一起邻里纠纷中，季先生与楼下老李因装修扰民问题产生争执，“铁嘴”昌永泉秉持“谁没搬过家，谁家不装修”道理向季先生普及了《噪声污染防治法》与《治安管理处罚法》相关条款，从法理两面将其深夜装修的侵权错误说清说透，一面安抚楼下老李的激动情绪，协调双方达成了晚上八点之后不装修的双赢方案。这一案例，在周边几个小区推广开，遇到类似问题的住户，都会照此案例进行约定。

肯付出真感情，才炼得出“绕指柔”

  镇区西街吴家兄弟因房屋修缮问题产生争议，“人熟、地熟、情熟”的铁嘴老许，以兄弟感情为切口，将问题逐步溯源至吴家弟弟拆建新屋时引发的小争端，老许陪同双方面对面协商数次，也单独陪着兄弟二人前往现场查看房屋现状，他贯穿调解全过程的同理心、同情心为双方原本尖锐的矛盾提供了有效缓冲，重新唤回兄弟二人的手足亲情，双方通过协商化解了冲突，不仅化解一桩阋墙矛盾，更重新联结了二人间的亲情，获得周边群众的广泛好评。

  今年以来，“铁嘴说理”调解工作室已经化解本地群众、外来游客、务工人员之间大小矛盾四十余起，化解成功率100%，该调解室已成为湖㳇镇践行新时期“枫桥经验”的重要载体和社区推进基层社会治理现代化的关键一环。在坚持和发展新时代“枫桥经验”的新征程上，湖㳇镇将双向发力，进一步完善具有本地特色的多元矛盾纠纷化解体系，纵向一杆到底，打通市镇村协作桥梁；横向紧密联结，广泛发动民宿联盟、茶叶协会、农家乐协会、盆景产业合作社等社会团体参与，将多元化解“同心圆”画到最大，将基层社会治理这项工作从“独角戏”拓展为“大合唱”！