“网购”家政服务反遭损失，谁为我刮花的玻璃买单？ 

　　一键下单，上门服务，消费者小颜本想着网上下单保洁服务可以好好享受一下，没想到却碰上了烦心事。 

　　被告公司经现场了解情况后，表示愿意对案涉玻璃进行二次修复打磨处理。几天后，该公司工作人员带着玻璃修复师傅上门进行修复，但修复过程给玻璃造成大面积的打磨痕迹，小颜对此十分不满，要求该公司赔偿更换玻璃的费用。双方就赔偿问题迟迟未达成一致意见，后小颜诉至无锡市惠山区人民法院。

　　法院受理后，承办人认真梳理案件情况，听取双方诉求，并耐心释法明理，最终双方达成和解，由被告公司向小颜支付赔偿金3000元，该案顺利调结。

　　法官后语：近年来，通过家政APP、微信小程序等渠道下单“网购”家政保洁服务，成为了一种生活新潮流。然而消费者在享受便利服务的同时，也难免会遇到服务质量不高、维权难等情况，进而产生矛盾纠纷。对此，法官提醒，消费者要增强辨别能力，尽量选择品牌专业度高、有售后服务保障的家政服务平台，避免发生纠纷后，难以维权。家政服务平台经营者应加强对员工培训，严格考核机制，定期做好服务工具清洁、检查等工作，保障服务质量。对于消费者的投诉，要认真处理，不断改善服务，进而提升品牌竞争力。