郭文娟是无锡市锡山区云林社区第一网格网格员。担任网格员两年多来，她始终坚持用“四个一”服务居民，将网格内每家每户的基本家庭信息铭记于心，做到底子清、情况明。

一支笔，记民情

郭文娟始终坚持逐户走访，深入了解群众诉求，收集居民反映的各种问题，向社区、物业反映。在她的积极协调下，小区的道路、楼栋门焕然一新，地面污水横流的现象也已基本消失。

一双手，牵民心

为给居民营造一个干净整洁、规范有序的居住环境，郭文娟带头清理小区内的杂草和枯枝，规整乱停放的非机动车。在她的影响下，越来越多的居民参与自治管理中，养成了良好的习惯。

一张嘴，纾民困

作为网格员，政策宣传是郭文娟的一项重要职责。每到一户走访，她都要向住户宣传防诈骗、垃圾分类、用火用电安全等知识。当她走访时了解到小区居民小杨在备孕，于是向小杨宣传优生、优育政策，在她的鼓励下，小杨顺利做了免费的孕前检查。

一双腿，仗民意

郭文娟每天都要在网格内转一转，和居民聊一聊。谁家有什么情况、哪家新来了租户……她都一清二楚。在巡查走访时，居民小张反映家中总有煤气味，请网格员帮忙查看。郭文娟到厨房确认煤气阀门没有松动后，打电话给燃气公司，专业工作人员上门进行了检测，确认问题后更换了坏掉的软管，彻底解决了小张的担忧。