“衷心感谢出入境的各位警官，她们耐心高效、尽职尽责、急人所急、人民至上的办事精神，让我有更多更直接更实在的获得感！”今年夏天，梁溪公安分局出入境管理窗口收到了这样一封真情实感的感谢信和一面写有“心系百姓 为民解难”的锦旗。

　　为积极提升辖区群众的幸福感、满意度，今年以来，梁溪公安始终坚持“人民至上”理念，以“三心”服务为抓手，在制度机制、工作效率、服务质量等方面花大力气，全面提升户籍窗口服务，真正做到“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，让上门办事的群众更加暖心、省心、放心。 

　　今年年初的一天，辖区居民张阿姨一大早就焦急地等待在出入境窗口，辅警华璐看到后立即上前询问得知：由于张阿姨已经购买了几天后的机票，着急办理探亲签。于是，华璐耐心安抚张阿姨情绪并立即汇报领导，申请开通“绿色通道"。经过多方申请，最终在4个工作日内拿到了探亲签证。 

　　8月初，张阿姨和丈夫胡先生再次前来办理探亲签。由于胡先生腿脚不便，出入境窗口工作人员为其提供了方便，这让张阿姨的心里倍感欣慰，临走时不停地说着感谢。 

　　于是有了开头张阿姨送感谢信和锦旗的一幕。 

　　无独有偶，上个月，黄巷派出所户籍室接到辖区居民刘女士的电话求助，称其家人王先生身份证掉了，需要补办身份证，但是腿脚不便无法下楼。户籍民警何紫怡当即和刘女士约好时间上门办证。22日上午，户籍民警带着相机等采集设备上门，把王先生搀扶至光线合适的位置并调整坐姿、整理衣服。“大爷，头抬一点点，保持不动，眼睛看这里，很好……”随着相机的咔嚓声，身份证照片采集完成。全部办完后，民警告知王先生及家属，待身份证办妥会第一时间通知他们前来领取，王先生一家对民警的暖心服务表示由衷感谢。 

　　今年以来，梁溪公安不断升级基层窗口服务硬件设施，向群众免费提供老花镜、急救药箱、手机充电、打印复印等便民服务，设置无障碍通道和轮椅专用位，便利特殊群体办证办事。同时，定期对窗口民警、辅警开展业务培训和礼仪培训。对每一名办事群众做到来有迎声、问有答声、走有送声，全程微笑服务，真正把服务做到群众心上。 

　　今年10月，家住梁溪区的一位小朋友因患严重疾病正在医院住院治疗，但由于没有身份证，无法办理相关医疗手续。金匮派出所户籍民警向分局汇报后携带制证设备前往医院为小朋友完成身份证办理相关手续。不久后，该小朋友顺利拿到了正式身份证。 

　　梁溪公安依托“太湖e警”公安政务服务平台，提供160个事项的线上网办，让群众足不出户，动动手指就能完成户政、治安、网安等高频事项的办理。同时建立派出所“太湖e警”综合服务中心，受理范围从单一的户政事项拓展到涵盖户政、治安、车驾管等264个事项。通过“扫码办”服务，当场获取户口簿、身份证、房产证等电子证照，实现相应事项的“零材料”提供，方便群众办事真正做到“让数据多跑腿，让群众少跑路”。同时，社区民警与社区网格员相互依托，对辖区有办事需求但行动不便的老年人、重症病人、残疾人等特殊群体进行排查，并将数据反馈至对应窗口，落实专人开展上门服务，努力实现办事服务前移，彻底打通便民服务“最后一公里”。今年以来梁溪分局共为辖区群众上门提供办理户口、身份证等服务160余次。 

　　梁溪公安坚持以人民为中心，“想群众之所想，急群众之所急”，以精准高效的原则，不断优化窗口“不打烊”工作制度，实行双休日、法定节假日“预约为主、预约优先、能办尽办”的服务模式，实现窗口服务无“断档”.办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，确保群众在双休日、节假日期间能够正常办理户口迁移、居住证申领、证明开具等急办业务。