在新时代背景下，社会矛盾和纠纷呈现出新的特点，对社会治理提出了更高的要求。“12345热线+网格化”融合共治，提升矛盾纠纷化解实战实效，是推进社会治理现代化的重要途径。为此，无锡市锡山区安镇街道从以下几个方面着手，构建新时代社会治理新格局：

建立矛盾纠纷网格化管理体系

通过将基层治理的各类资源进行整合，建立全面覆盖的矛盾纠纷网格化管理体系。由12345政务热线平台、街道职能部门、各村（社区）、网格管理组成，对于政务热线工单和网格员走访发现的一般矛盾诉求，分派各村（社区）进行化解处置，对于难点、疑点问题，分派职能部门针对性调解，对于趋势性苗头性行动性风险隐患，建立快速捕捉甄别、分析预警机制，及时发现集中性、趋势性、苗头性风险隐患信息，形成12345预警简报、分析月报，报告街道党委迅速决策处置。

强化主动发现能力

在矛盾纠纷网格化管理体系中，强化主动发现能力是关键的一环。通过网格员高频走访，加强对社会矛盾和纠纷的监测和预警，以及借助网格微信群等信息化手段，实现及时发现和准确掌握各类矛盾纠纷信息。同时，加强对群众诉求的收集和整理，及时了解群众的利益诉求和矛盾纠纷的苗头，为后续处理提供基础数据。

加强参与跟踪力度

在发现矛盾纠纷后，加强网格员参与跟踪力度是必要的措施。通过建立完善的跟踪机制，对每一起矛盾纠纷进行全程跟踪和督促处理。同时，借助“智慧锡东”一体化智能平台中上报、分派、处置、闭环的全流程功能模块，建立快速反应机制，确保在矛盾纠纷出现异常情况时能够迅速采取措施进行处置闭环。

提高化解矛盾纠纷的能力

提高化解矛盾纠纷的能力是实现矛盾纠纷网格化管理的最终目标。通过加强对网格员队伍的建设和培训，提高网格员调解纠纷的专业素质和能力水平。同时，借助社会力量和资源，建立多元化矛盾纠纷化解机制，形成协同治理的局面，促进各方之间的沟通协调和资源共享，共同解决社会矛盾和纠纷，推动社会的和谐稳定发展。