今年以来，无锡市聚焦企业和群众公证法律服务需求，在48个偏远乡镇（街道）的公共法律服务中心部署推行远程公证服务，切实解决远程公证服务工作的前瞻性、实操性、时效性和知晓度等问题，努力让群众少跑腿快办事。截至目前，全市通过江苏省远程视频公证平台办理公证案件18件，通过江苏省远程公证系统受理案件1400余件，提供远程公证服务咨询500余次。

　　一是以实际情况为考量，解决设点前瞻性问题。聚集试点“真经验”，通过深入调研，围绕前期全市试点远程视频公证办证情况，坚持问题导向，梳理分析了进一步优化远程公证服务存在的堵点难点，并结合其他省市先进经验做法，坚持整体推进与重点突破相结合，提高政治站位，认真领悟精神指示，合理布点设计、规划思路。聚焦结果“真运用”，充分利用现有的公共法律服务资源，加速汇集优质要素，对法律服务人员人手不足的区域进行布局谋划、末端延伸，持续提升公共法律服务的辐射能级，逐步扩大远程视频公证的区域影响力。今年，梁溪公证处成功入选司法部海外远程视频公证机构，成为无锡首家海外远程视频试点公证机构。

　　二是以结对帮扶为要点，解决规范实操性问题。突出标准“规范化”，研究制定精准有效的远程公证法律服务标准和软硬件配置规范，形成一套可操作可复制的规则体系。部署前期，全市统一组织召开远程公证操作系统培训会议，统一思想认识，制定《关于“推行远程公证服务”实施方案》，组织全体公证人员学习《江苏省远程视频公证规范》《远程公证服务介绍及远程公证系统的使用方法》，要求每位公证员熟练使用操作系统受理业务。突出岗位“明晰化”，明确相关人员的职责体系，实现“机器+联络员”远程视频公证辅助工作内容的定岗定责。选派具有丰富业务经验的公证员负责该项业务，按照“1+1+N”的队伍组成模式，即1个公共法律服务中心、1个公证员加多名辅助人员建立远程公证服务工作组。公证机构主动对接镇（街道）公共法律服务中心，由指定公证员“一对一”现场指导工作人员熟悉使用远程视频公证服务系统操作流程，真正做到来人办事有引导、办证过程有帮助。

　　三是以科学统筹为抓手，解决服务实效性问题。进一步优化公证服务资源配给，降低使用成本，切实提高公证服务规范化、科学化、专业化水平。着重优化系统。在乡镇、街道公共法律服务中心设置公证服务联络点，加强硬件设施更新，优化操作界面，简化操作流程，完善办证细节，扩大使用场景，缩短办理周期，提升办证效率。着力细化服务。推动远程公证服务精细化开展，确定专人负责处理受理、审核和联络对接工作，做到一人受理全程跟踪服务，考虑到办理业务的老年群体，因视力问题看小的操作屏幕不方便，随时根据个体需求对一体机操作接口进行缩放，最大限度保障阅读的舒适度。着眼简化材料。为切实减轻群众证明材料负担，深入落实一次性告知和首问负责制，规范和精简公证证明材料，根据司法部出台的公证证明材料清单，共删减保全、学历、学位、证书（执照）、现场监督、合同（协议）等公证事项的证明材料116项，最大程度简化远程公证手续，坚决杜绝循环证明、无谓证明，让远程公证办证程序更加简单、明了。

　　四是以广泛宣传为支撑，解决群众知晓度问题。线上线下齐发力，加大远程公证宣传力度。通过微信公众号、网站、智慧法务平台等宣传远程公证服务点和相关办理流程。在省内率先制作了3分钟的远程公证服务的动漫宣传片，并在全市100多个法治宣传阵地电子屏、远程公证服务点等进行滚动播放，在江苏司法行政微信公众号等网络媒体进行宣传推广。在各公共法律服务中心摆放宣传展板，发动基层“法律明白人”、网格员、普法志愿者，进村入户发放远程公证服务宣传手册6000余份，提高群众知晓率，让群众感受到“互联网+公证”的速度与温度。