“孩子的康复是大事，关于孤独症儿童的惠残政策我稍后微信发给您，请您查收一下。”近日，无锡市惠山区长安街道惠南二社区网格员在开展“微网格走访”工作时，了解到辖内有一个孤独症儿童，当即记录了相关信息。

　　为努力营造“关心帮扶残疾人，关爱弱势群体”良好氛围，惠南二社区紧紧围绕提升社区治理能力和治理体系现代化工作要求，全面依托“精网强基”工程，充分发挥网格员作用，积极调动各方力量，深入开展“微网连心”工作，打造精准助残新模式，让残疾居民身心健康，快乐生活，实现残疾人服务精细化和网格化服务全覆盖。

　　一、民有所忧，我必有知。摸清特殊人群难题，把握特殊人群诉求，才能对症下药，有的放矢。惠南二社区为纯商品住宅小区，人口密度大，人员构成杂，现已入住居民16181人。为确保托底保障“不耽搁”“不遗漏”，社区持续开展“三结合”摸底行动，即楼道长探路与网格员上门相结合，普遍走访和重点走访相结合，电话接访和网络联系相结合，让服务工作直抵民心。截至目前，共完成走访4318户，为28位特殊人群，15位两项补贴人群，11位困境儿童登记造册。另外，针对辖区内特殊人群敏感自卑的心理特征，社区还推行“三个一”服务制度，即一张连心卡、一本民情日记、一套工作台账，不仅给他们递出了问题反映的“哨子”，也让网格员充当起了特殊人群身边的暖心人；不仅记录了特殊人群心头大事，也能准确了解他们的所急所需所盼，让他们实实在在地感受到社区发展的温度。 

　　二、民有所盼，我必有为。发现问题，马上就办。面对在走访过程中特殊群体提出的多元诉求，社区积极整合各类资源，广泛号召在职党员和居民群众践行责任担当，接力发扬志愿精神，开展各类“送温暖、送关爱”服务。对于有行动能力的残疾人群体，对接社区医院，常态化开展上门就诊，提供专业就医用药指导;对于居家残疾群体，定期联系了解家庭情况，依托公益机构送出心理辅导和节日慰问；针对部分残疾人的就业需求，多方联系，开展促就业送岗位活动......一系列暖心措施都让特殊人群在最短的时间内看到微网连心工作带来的实实在在的变化。此外，在“雷锋纪念日”“全国爱耳日”等特殊节点，社区开展系列志愿服务活动，为广大居民提供健康教育、政策咨询、诊疗理发等服务，服务各类人群300余人次，让居民受益的同时，也有效拆除了各类人群之间的“隔心墙”。 

　　三、民有所急，我必有帮。快，是一种态度，更是一种作风。“感谢政府一直想到我们，及时帮助我们缓解了家庭困难！”家住华府庄园的居民施先生手举锦旗，连声感谢。据了解，施先生是肢体残疾人，他家庭生活困难，原先施先生在企业做办公室文职工作，但由于他患有先天血友病，病情持续不断恶化，全身关节都肿胀导致无法正常上班，之后便离职一直在家养病。没有经济来源的他只能依靠母亲微薄的退休工资生活，常年注射八因子维持生命的医疗费用也使得他的家庭一贫如洗。社区网格员针对他的家庭情况，及时与相关部门联系，为其申请到了特殊慰问，缓解了生活压力。在“微网走访”过程中，社区并不满足于特殊对象“临时救助”，而是力求“追根溯源”，着力引导党员干部、志愿者、爱心单位开展长期共建帮扶，通过解决一个、继而带动一批、影响一片。