近年来，无锡市锡山区东亭街道以打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务为目标，开通“东亭微服务”政务微信和“81007901”热线电话，提供“7×24小时”全天候人工服务，及时处置、办理群众反映的问题及合理诉求。同步发挥“中枢大脑”作用，形成“信息、调度、跟踪、闭环”指挥模式，逐事逐项跟踪问效，进一步畅通政民互动渠道，提供既有速度、又有温度的政务服务。

首问负责  热线不打烊

规范工作流程，尽量做到“三问答”引导居民诉清需求，实现市民诉求“一口清”，同步落实“首问负责制”，对各类居民诉求做到事事有回音、件件有落实。指挥中心与值班值守合二为一，值班人员与常驻人员形成互补的全天候值守，实现24小时无缝对接，全力打造“不打烊政府”。实行严格交接班工作制度，未处理完的居民诉求会随交接班移交给当值工作人员，做到换人不换岗，不让诉求过夜、不让问题“丢单”，实现处理过程全程可溯，真正实现“让政府触手可及，让市民有求必应”。

人巡+技巡  联动无死角

利用监控探头进行全天候“线上巡逻”，并发挥好“大网铁”机制，运用信息化手段靠前导航“铁脚板”，实现“网格发现、中心处置”与“中心发现、反馈网格处置”相结合的联动模式。充分发挥“东亭微服务”微信号的应急机制，发现问题，一事一群，迅速组建由属地社区、职能部门、指挥中心、党政领导为主的综合协调、应急处置群，并形成闭环反馈。利用“后台实时导航，前方精准处置”的上下互动模式，真正实现“决策大脑”和“指挥中枢”的作用，发挥出指挥调度全方位、处置联动一体化的强大功效。

分析研判  指挥不停步