近年来，无锡市锡山区厚桥街道综合管理服务指挥中心深入推进“网格+12345政务热线”双向融合工作机制，拓宽民生问题上行通道，落实职能部门下沉责任，提升网格化服务管理效能，积极探索一条加强基层服务管理的新路径。 

　　拓展“网格+12345”服务广度 

　　针对辖区内12345热线工单数量大、投诉事件复杂、多次重复投诉等问题，厚桥街道指挥中心不断拓展网格化管理的广度，积极搭建网格化与12345政务热线融合平台，畅通信息交流与沟通渠道，以12345为民生问题触角，街道指挥中心为事件流转枢纽，增设专职专人负责工单的分类流转处置工作，按照“小事不出格、大事不出网、难事不出街”的处置原则，根据“接诉即办、条块结合、一体运行”的工作要求，及时解决群众关切的急难愁盼问题，进一步提升群众幸福感、满意度。 

　　提升“网格+12345”服务温度 

　　12345热线工单下达时，专职网格员充分利用自身熟悉地理、工作靠前的优势，第一时间赶赴现场查看问题、了解情况，协助相关职能部门进行处置，并做到全程跟进。对于工单所反映的问题，要举一反三、立行立改，不断强化源头管控，坚持未诉先办，实行“主动”服务，把功夫下在平时的日常巡查走访中，认真倾听群众的诉求，及时排查、收集网格事件，分析研判群众反映最强烈的痛点、堵点，提出针对性解决方案，将问题苗头扼杀在萌芽状态。 

　　加强“网格+12345”服务力度 

　　发挥街道指挥中心“哨源”作用，深入融合“接诉即办”和“网格吹哨、部门报到”双层机制，落实核实、解决、回访反馈的工作流程，做到件件有回音，桩桩有着落。截至目前，街道指挥中心通过12345热线派单到职能部门解决的网格事项380余件，突显了由管理本位到服务本位的转变，以百姓呼声为哨声，破解信息不对称导致的服务悬浮、管理错位难题，推动网格化服务在基层落实落地。