近年来，锡山区检察院全力落实市检察院“全国文明接待室建设要有内涵、有科技和信息化元素，打造具有现代意义的文明接待室”的指示要求，全面升级全国文明接待室软硬件建设，依托信息化科技手段，打造“热心、细心、耐心、真心、爱心”的“五心工作室”，用“五星级”检察服务把“为民、便民、利民”目标更好落地落实。 

　　构建“三驱并轨”机制，以“如我在诉”的热心落实“件件有回复” 

　　线上线下“双通道”处理群众诉求。持续完善远程视频接访平台及信访智能研判平台，更新12309检察服务中心大厅电子触摸屏，动态显示窗口服务内容，设置助听器等便民物品，方便服务来访群众。 

　　过程结果“双百分”回应答复群众。建立群众来信办理工作专班，核实情况、询问原因、督促办理。将“群众来信件件有回复”要求延伸至控告申诉检察业务的各个环节。 

　　学习实践“双积极”提升群众满意度。严格规范控申部门工作秩序和干警行为，定期开展集中学习，做到举一反三、提升素能。 

　　推行“三化服务”举措，以“尽我所能”的耐心推进诉源治理 

　　数据化”事前防范预警 推动矛盾化解由“治”到“防”。依托检察监督大数据锡山分中心，高效捕捉社情民意，靶向发力解决问题。如运用食药品监督模型，制发全省首份禁止“金粉入食”诉前检察建议书，推动开展餐饮商家制售含金银箔粉食品安全专项检查，入选最高检“为民办实事、破解老大难”千案展示案例。 

　　“信息化”事中处置化解 推动矛盾化解由“堵”到“疏”。以数据档案为切口建成“信访智能研判平台”，做好接访预案，信访初次化解率大幅提升，平台获评全国智慧检务“十大解决方案”。 

　　“网格化”事后修复警示 推动矛盾主体由“对立”到“和谐”。出台《网格检察服务窗口实施方案》，全覆盖对接村级网格，将带案下访、矛盾调处、法治宣传“搬”进网格，获评法治无锡建设惠民实事工程二等奖。 

　　聚焦“三个维度”，以“解好心结”的真心进行公开听证 

　　聚焦高效便民服务 采用“下访式”听证。注重提升公开听证便民性、有效性，采取与案情相适应的公开听证方式，借助基层干部、群众力量共同化解矛盾纠纷，力求让普通群众看得明、听得懂。 

　　聚焦矛盾实质化解 采用“观摩式”听证。建立公开听证案件观摩制度，在取得申诉人及当事人同意的基础上，邀请检察官、媒体记者等旁听观摩，提升办案透明度，促进实现案结事了人和。 

　　聚焦常态简易实效 采用“当场办”听证。在接访窗口受理阶段及时分析梳理群众信访诉求，对符合条件的案件，鼓励当场召开简易公开听证会以化解矛盾纠纷，减轻群众诉累。 

　　紧扣“三点发力”，以“应救尽救”的爱心开展司法救助 

　　紧扣重点关注特殊人群“救难”。将妇女儿童作为司法救助重点对象，构建侵害妇女儿童快速救助机制，有效促进司法救助案件线索管、移、办，明确对这类救助对象案件优先办理、金额优先评估、资金优先倾斜，确保及时精准救助到位。 

　　紧扣线上救助便民举措“救急”。积极创新“最多跑一地、服务零距离”工作方法，设置“远程司法救助系统”，针对特殊困难群体直接入户指导填写司法救助材料、帮助网上申请。 

　　紧扣持续跟踪回访“救长远”。认真落实“一次救助、长期关怀”工作理念，通过对救助人员及其家庭不定期救助回访，了解家庭生活环境、健康状况、思想动态，帮助解决生活和工作面临的困难，保证司法救助效果真正落到实处。 

　　开展“常态化”审视 ，以“有错必纠”的细心强化精准监督 

　　个案深入剖析。针对不同诉讼阶段、不同监督类型的监督申请，耐心听诉，引导信访人准确提出监督申请，真正实现“在办案中监督、在监督中办案”。 

　　类案全面审视。根据办理环节制定不同预警内容，构建可视化、动态化、集约化流程监控新模式，倒逼监督案件质量提高。 

　　机制长效化保障。将司法办案“嵌入式”监督列为党组重点工作项目，构建双管互动执法督察监督机制，组织开展案件交叉互评、案件自评等，形成督察通报。