一是突出集约高效，打造一体运行非诉平台。依托社会矛盾纠纷调处服务平台，大力推进非诉讼纠纷化解综合平台建设，积极整合司法行政资源，打破过去各自为战、自成一体的格局，推动非诉纠纷化解从“一条线一通道”向“一张网一站式”转变。推动非诉化解服务向医疗、劳动、金融等行业领域拓展深化，及时有效防范化解矛盾纠纷。全面推广“苏解纷”应用程序，鼓励通过线上方式提供调解服务，满足人民群众日益丰富的纠纷化解需求。目前，全市建成运行非诉讼服务中心84家，在法院（法庭）建立非诉服务分中心10家，在卫健、人社、市场监管等部门设立非诉服务分中心34家，其中建设无锡市非诉讼服务中心作为2021年全市政法创新项目，荣获二等奖；滨湖区成立全省首个两诉中心被全省推广。        

二是突出周期防控，强化矛盾排查化解力度。深入落实矛盾纠纷全周期管理，聚焦多发性、涉民生、涉众型等矛盾纠纷领域，聚焦特殊困难群体权益保障，紧扣重大活动、重大节日等重要时间节点，组织开展矛盾纠纷“大排查、大调解、促和谐”“建党100周年”等专项活动。前期预警研判，对苗头性、周期性问题，每月对辖区内发生的矛盾纠纷化解情况以及下阶段矛盾发展趋势进行分析研判，提升从苗头中发现隐患的能力。中期应对处置，对排查出的疑难复杂纠纷以及可能引发非正常上访的事件，积极组织骨干调解员配合做好疏导化解工作，引导群众依法维护权利。后期反馈修复，加强对纠纷化解过程、成效的监测、回访、反馈，并积极运用司法确认，巩固和深化调处成果。今年以来，全市人民调解组织开展矛盾纠纷排查12993次，调处各类矛盾纠纷42043件。        

三是突出多方联动，健全联合化解工作格局。强化部门协调联动，主动加强与法院、公安、人社、妇联等部门的协作，健全完善人民调解、行政调解、律师调解、家事调解、劳动争议调解、仲裁与诉讼衔接、诉与非诉对接以及公调、交调、诉调对接等非诉工作机制，构建有机衔接、协调联动、高效便捷的非诉讼化解综合体系。深化“派驻式”调解模式，在全市18个法院（法庭）、43个人交警大（中）队、120个派出所（警务工作站）均设立人民调解工作室。加快建设行政调解组织建设，制定56项行政调解事项的职责清单，建立18家市级行政调解组织，推动行政部门积极履行行政调解职责。        

四是突出品牌建设，构建无锡特色调解组织。按照“一地一策，一镇一品牌”标准，重点围绕劳动争议、婚姻家庭、物业管理、消费经营、损害赔偿、合同契约等矛盾纠纷重点发生领域以及涉农、涉军、涉老、涉残、涉及未成年人、妇女儿童等重点群体，打造一批“团队品牌”和“个人特色”型金牌调解室。目前，已涌现出“慧眼看家事”“成方元+”等调解团队品牌，“里弄判官”费建兴、“无锡好人”李浩兴等调解个人品牌，承安东、袁定文、伍成华等在交通事故、医患纠纷、老兵调解领域具有影响力的“全国模范人民调解员”。聚焦无锡经济发展、营商环境，进一步做好经济社会领域安全稳定风险防控，与金融法庭、银行业联合成立金融纠纷人民调解委员会，在高新技术产业园区筹建调解中心，探索建立区域性、专业性商事调解平台。大胆探索创新，依托社会组织成立破产、长期照护领域两个全国首家调解组织。