在基层社会治理过程中，宜兴市高塍镇积极探索，通过开发上线“办塍事”小程序，畅通问题咨询反映渠道和解决问题途径，成为解决民生大事的新“利器”。
一、积分兑换，让帮治为自治
5月25日，宜兴市高塍镇人民政府门口人头攒动，十分热闹。“办塍事小程序积分兑好礼活动”正有序进行，群众、网格员凭借“办塍事”积分从工作人员手中换取礼品。群众们纷纷表示，通过积分兑换活动，充分调动了自己参与社会治理的积极性，以后会继续发挥自己的余热，带动身边的邻居、朋友参与到基层社会治理活动中。
二、运营推广，变流量为留量
据悉，“办塍事”小程序注册人数目前已达到11970人。网格员结合入户走访、全员核酸、大型宣传活动等方式将小程序普及给群众。
在推进小程序的使用过程中，高塍镇不断维护、完善积分规则和使用功能。“我的推广”功能可以获得积分，极大提高网格员工作积极性。系统还将原有的“我发声”专栏提升为“我问政”，群众可以在留言框里咨询问题、提出意见，后台工作人员将立即收到短信提醒进行上线回复，群众同时能收到反馈。
三、事件联动，化诉求为口碑
在小程序平台上，细分了5大类35中类103小类的工作任务清单可供选择，对于发现的问题及时进行上报，系统接单后自动派单给相关部门，形成“按需成单—中心派单—线上接单—科学回单—跟踪评单”的闭环处置，让日常生活中的问题得以迅速发现并解决。
高塍镇通过“办塍事”小程序的推广和使用，推动了服务人性化，有力打通了联系居民群众的“最后一米”，为居民搭建了参与基层社会治理的平台，让辖区居民由社区治理的旁观者转变为参与者，有效提升了归属感和认同感，同时也大大提升了社会治理效能和群众满意度。