自无锡市社会矛盾纠纷调处服务中心正式揭牌以来，始终坚持以人民为中心的发展理念，以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地服务零距离”为目标，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极构建社会矛盾纠纷调处化解“共同体”。运行一个月来，仅通过人民调解已调处矛盾纠纷21件。

　　坚持人民至上，构建老百姓“遇事找到说法”的平台

　　致力打造“一体化”社会矛盾纠纷调处化解“直通车”，建立即接即办、受理登记等工作制度，实施矛盾纠纷联合化解机制，明确牵头单位和协助单位责任，防止出现工作推诿，确保矛盾化解落实到位，真正做到了让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”。优化线上调解程序，整合“苏解纷”“人民调解小助手”“阳光信访”等业务系统，创新开发条线贯通、四级联动、部门协同、融合治理、多维赋能的社会矛盾纠纷调处服务管理系统，并通过该系统完成流转、分派、办理，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　坚持资源整合，打造老百姓“遇事仅跑一地”的窗口

　　致力打造“一站式”社会矛盾纠纷调处化解“服务站”，实行“1+4+N”运行规模，将非诉服务中心、行政争议调处中心、人民来访中心、综治中心等四大中心融合为一中心，法院、公安、司法、教育、民政、自然资源规划、生态环境、住房建设、交通运输、文广旅游、农业农村、市场监管、卫生健康等部门入驻，并组织人民调解委员会、工会、妇联等群团力量参与，灵活采取集中常驻、定期入驻和随叫随驻相结合的方式，常态化、规范化、精细化开展矛盾纠纷调处，实现矛盾纠纷“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”。

　　坚持协调联动，形成老百姓“遇事就地解决”的终站

　　致力打造“闭环式”社会矛盾纠纷调处化解“前哨所”，坚持“调解优先”原则，建立“矛盾调解、信访处置、诉讼服务”全链条机制，完善法律援助、非诉服务、司法确认等法律服务体系，集人民调解、行政调解、司法调解为一体，健全诉调、检调、公调、交调、访调等调解对接机制，打造矛盾联排、联调、联处的工作模式，构建有机衔接、协调联动、高效便捷的矛盾化解体系，真正把矛盾纠纷调处化解中心打造成化解矛盾纠纷的终点站。