身为网格员，最常做的事就是用脚步丈量所辖网格的每个区域，用心记录辖区的人、物、事，不断完善信息库，成为小区的“活记事本”。在第七次全国人口普查中，每位网格员都主动担任了普查员、指导员的工作，上门登记核实辖区居民信息，做到一户不漏，一人不差；结合平时居民来访登记、疫情核查、疫苗接种通知、反诈宣传等工作，通过发放民情联系卡、组建网格微信服务群，不断更新完善住户信息，为网格精细化管理提供可靠依据。

    立新社区第四网格所辖区域最大，人口最多。在“线上网格”工作要求出台后，网格员王仪娜积极行动，建了2个微信群，入群人数超过六百人。网格员通过微信群发布社区公告、安全提醒、防疫要求等，第一时间回答居民关于办理生育登记证、创业补贴等政策咨询，收集群众反映的民生信息并及时上报处理，真正使网格化服务“零距离”。

 

 

   社区大网格坚持把居住环境作为民生改善的重点，不断巩固社区生态文明的建设成果。网格员通过整合物业以及小区志愿服务队伍的力量，做到走访时宣传、整治时出力、矛盾时调解，多途径、多角度让居民看到了家园从“脏乱差”到“洁净美”的变化，自觉参与到文明创建中来。

   立新第三网格颐安雅苑，建设于2008年，十多年来楼道内私拉乱接的充电线、网络线、电话线如同难看的“蜘蛛网”，有的散乱的趴在墙面上，有的甚至穿楼而过，严重影响城市文明形象也给居民带来许多安全隐患。网格员姚文联合物业部门，多次现场查看，整治飞线80余处，并利用门口广场旁的一处空地为居民申请安装了集中充电装置，使得小区整洁有序、安全宜居。

 

 

   结合“三合一”场所专项整治、出租房安全隐患排查、防“高空作业”等工作，网格员一次次上门走访，排查隐患，督促整改，为居民营造安全可靠的居住环境。

   去年以来，社区第二网格丽岛华都小区汽车蹭刮、高空抛物的事件屡见不鲜，网格员许雪英多次陪同居民到物业办公室调取监控，但物业都以监控已坏为由，无法提供监控录像，居民意见很大。经了解，丽岛华都的监控探头是2008年房子建造时配置的，因后期维护不到位，许多设备损坏，如果所有监控都需要维修，预计需要四五十万资金，很多业主不同意动用房屋维修基金，所以一直搁置至今。网络员许雪英和物业一起挨家挨户做工作，经过2个多月动员，终于取到80%的业主同意，动用小区房屋维修基金。改造监控摄像设施全面启动，历时一个多月，共完成路面摄像头改造166只，花费改造经费42万多元，小区监控问题得到有效地改善，安全性大大提高，得到居民的一致认可。

 

 

   上报处置民生问题，是网格员的一大职责。但面对职能部门不明确，社区层面又无法自行处理的难题，如何有效整合社会资源，解决矛盾，是对网格员的考验。

   社区第一网格颐新华都南侧与丽岛华都东侧交界处有一片公共绿地，绿地休闲广场于2006年建成，广场中一个木架长廊由于长年无人维护，木架已锈蚀腐烂，随时有掉落的可能，存在严重安全隐患。第一网格网格员徐建萍巡查时见此情况，立即上报给社区网格长和相关领导。由于该处不在小区内部，并非物业服务范围，园林部门也表示不在他们职责范围，修缮存在困难。经过网格长、网格员一次次地协商沟通，最终由华惠物业派人拆除了腐木，消除安全隐患。同时，网格员和社区文体干部共同向上级申请，最终将广场进行了改造并增添了健身器材，方便周边居民健身娱乐。

 

 

   在网格员走访巡查中，一些特殊群体也是网格员重点服务的对象。社区第五网格网格员蒋丽黎得知小区内有老年人由于患病导致自理能力缺失，行动不便，便多次上门走访，联系志愿者定期上门为老人理发、修甲，并为他申请了适老化改造，方便老人生活起居；第五网格内还有着三对聋哑夫妻，为了便于服务，网格员主动添加他们微信，通过平日沟通了解他们的所需所求，帮助他们找工作、办理社保返还、找公益律师咨询法律问题，并为他们的子女申请助学金等等，把帮扶政策送到他们身边。

 

   新冠肺炎疫情爆发以来，疫情管理进入常态化，社区网格员除了完成日常网格化管理工作内容，纷纷投入到防疫工作中来。返澄登记、核查信息、提供服务、心理疏导、疫苗接种咨询……

   今年7月疫情形势再度紧张。面对“14+14”天的严格管控，大人也许还能理解和克制，小朋友总是免不了闹情绪。为了舒缓隔离儿童的情绪，第六网格网格员周涵每天上门陪同采样、采买物资，更是自掏腰包，购买了小零食、手账本等送给小朋友。还特地给隔离儿童写了一封信，里面说到：“通过一次次见面，我发现你越来越懂事，即便是核酸采样时难受地掉眼泪，也总是积极配合。已经坚持了这么多天，你真的非常棒！希望这个夏天，让你记忆深刻的是张家界的美景，还有为了抗击新冠疫情收获的特别体验和成长！”隔离不隔情谊，简单的一封信体现网格员细致、扎实的工作作风。