2020年7月，深圳某科技公司通过行业内QQ群找到无锡某轴承公司，准备向无锡公司采购轴承产品。经过一段时间网上洽谈，深圳公司在8至9月多次与无锡公司签订“电子”合同，采购了价值16万元的品牌轴承。

　　深圳公司收到货物后，将轴承安装到电机中供货给上游厂商，此后却发现部分批次产生质量问题。经调查，质量问题因无锡公司提供了非正品的轴承导致。为此，深圳公司要求退回价值6万余元非正品轴承，还要无锡公司赔偿损失1万元。

　　无锡公司在网上确认了深圳公司的要求后，双方因货物退还方式、剩余货款结算等未能达成一致意见。于是，只在qq上进行联络的两家公司继续“不见面”传统，深圳公司在2021年10月通过江苏移动微法院将争议起诉到锡山法院。

　　不见面调解：案件内外的沟通与解决。 

　　立案后，案件由驻锡山法院人民调解员华小勤处理。在了解矛盾经过后，华小勤征求双方意见：“你们争议的焦点不在退货和赔偿金额，而是想一揽子解决货物退还和余款结算等后续问题，这已经不止于诉讼请求的内容了。而且退货需要从深圳运输到无锡，结算也需要双方对账，你们愿意延长调解时间，由我帮你们全部解决吗？”

　　“我愿意！”“再好不过！”

　　10月22日，双方进行对账；11月11日，对需要退回的货物进行查验；11月15日，对退货的运输与接收达成一致意见；11月26日，货物退回无锡公司；11月30日，双方同意扣除未结算货款后，无锡公司向深圳公司退还2.4万元……在华小勤的主导下，争议一个个得以解决。12月7日，通过江苏微解纷程序，华小勤组织双方代理人达成了最终的调解方案。

　　还是不用见面，案子解决了。

　　数字时代来得既快又急，锡山法院依托互联网，着力打造通办诉讼全程业务的“智慧诉讼服务”新模式。2021年以来，锡山法院受理网上立案申请1122件，受理律师服务平台立案申请228件，互联网开庭46件；通过江苏微解纷受理调解案件4660件，音视频远程调解率达30%以上。这些数据，展现了诉讼服务“让人跑”到“让数跑”的转变，希望让老百姓充分感受到“指尖”纠纷解决的便利。