无锡惠山前洲街道：健全矛盾纠纷多元化解机制  助推“人民满意窗口”提档升级

　　近年来，无锡市惠山区前洲街道以新时代“枫桥经验”为指引，深化推进“最多跑一地”改革，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，持续深化“人民满意窗口”创建工作，构建基层社会治理新格局。 

　　坚持党建引领，探索信访工作新模式。

　　推行“党建+信访”社会治理模式。发挥党员在社会治理中的示范引领作用，为群众办好一件件“微实事”。完善源头治理机制。建立《社会及信访稳定工作联动机制》，制定《信访工作联席会议制度》《党政领导接访制度》《信访矛盾分类处置制度》，成立前洲街道社会稳定工作协调小组。健全党政领导接访机制。落实领导接访、下访和包案化解制度，把群众“信访”化为干部“心访”。今年以来，街道党政领导接待群众来访66批245人次，不断提高群众的满意度和获得感。 

　　聚焦中心建设，激发“多元共治”新活力。

　　推进“多中心合一”建设。打造街道综合管理指挥中心、网格服务管理中心、矛盾纠纷调处服务中心、人民来访接待中心、警网融合惠民联调中心融合建设等“多中心”融合为“一中心”，做到联防联动、快处快调。优化中心功能。街道社会矛盾纠纷调处服务中心以“一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决”为目标，深化“最多跑一地”改革，高标准建设公安、综合受理、信访接待、人民调解、法律服务5个服务窗口，努力打造前洲街道信访“人民满意窗口”。另设领导接访、综合调解、劳动仲裁、信访代办、远程访调、非诉服务、审务工作、心理疏导等功能室，结合“阳光信访”“12345”系统，推动矛盾纠纷从“线下跑”向“网上办”转变。整合多元化解资源。通过“日巡查、周分析、旬调度、月总结、季通报”5项制度，整合街道部门资源，采取派员常驻、轮驻等形式，变“条块分治”为“共管共治”。今年以来，街道调解中心实现化解率100%。 

　　聚焦网格治理，打造“多网合一”新体系。

　　搭框构架，“三网”融合建设。通过推进党建网格、政务网格、警务网格三网融合共建，将基层党建、平安建设、综合执法、城市管理、应急救援、便民服务等内容纳入网格体系，实现“大事全网联动、小事一格解决”。科学设网，加强队伍优化。科学划分网格，完成专职网格员队伍组建，依托网格管理服务中心，组建网格学堂，为网格员提供实训基地和实践教学点。科技支撑，提高部门联动。网格员通过“网格通”平台，及时上报走访发现的社情民意、出租房（群租房）内的问题隐患、重点人员动态等，简易问题自行处置，对超出其职权范围的，通过网格化管理系统反馈给街道网格管理中心，协调相关部门联动处置，提升为民办实事、解难题的能力。