有这样一群人他们虽然不在网格化社会治理的“最前端”，不在为民服务嘘寒问暖的“第一线”，却是网格化社会治理不可或缺的“那块砖”！面对网格员上报的事件，他们及时筛查流转；面对平台数据上的问题，他们迎难而上；面对社会治理中的疑问，他们耐心解答。他们是滨湖区479名网格员的“坚强后盾”，是网格化社会治理的“推动者”，是实现共建共治共享新格局的“见证者”，他们是网格化服务管理中心的坐席员。

2020年滨湖共有5名坐席员被评为“滨湖区最美坐席员”，今天就让我们来认识蠡湖街道网格化服务管理中心“滨湖区最美坐席员”汪晓东。

自从跟网格化工作打交道来，汪晓东就成了蠡湖街道的“网格百事通”，网格事件快速流转、手持终端登录检查、网格事件质量审核，有了这些“技能傍身”，身为坐席员的他更自如高效。

面对新冠肺炎来袭，汪晓东积极响应党组织的号召，闻令而动、挺身而出，以志愿者身份“出列”，有一分热，发一分光，开展阻控疫情、关爱一线、邻里守望、文明引导志愿服务行动，当好“服务员”“战斗员”“宣传员”“卫生员”，坚决筑牢疫情防控安全屏障。在社区一线奋战的日子里，除对进出人员和车辆进行登记、测温外，他还需要对辖区内居家隔离人员管控情况进行检查，连续多天下来，汪晓东的步履也越来越沉，累的时候就扶着楼梯歇一歇。然而性格内敛的汪晓东从不叫苦，总说：“我算是网格‘服务员’，和大家干在一起才有劲的。”

正因为汪晓东有着在社区工作三年的基层经验，所以他一直把“网格工作要有同理心”这句话挂在嘴边，在滨湖区网格化社会治理不断摸索的时间里，身为“元老”的他，做任何事情、执行任何决定，都会想一想、思一思，想基层执行的困难在哪里，思网格员执行时需注意的点在哪里。自2015年进入街道社会综合治理办公室至今，他都能保持每年至少1次对下辖的10个社区进行全面走访，更不用说经常去社区看看网格工作做的扎不扎实、群众对网格工作有什么意见建议了。

为做好本街道网格规范率监测工作，督促好辖区内网格员及时有效地完成各项网格工作，汪晓东一方面不断地加强与区网格化服务管理中心的交流，不懂就问，遇到难题就钻，另一方面，为更好地指导基层工作，他将每个社区网格员每月考核指标进行分解，将月任务分解到每周，制作一张各社区、各网格员每周需要完成的任务进度表，到月度中旬再制作一张当月各社区任务完成进度情况表，实时监测辖区网格规范达标工作开展情况。“打铁还需自身硬，重要的是要划重点、教方法”，作为网格化工作的行家里手，他不断地将上级关于网格规范达标考核工作最新要求、指示传达到位，不断提升网格员业务能力，夯实网格服务管理基础。