无锡惠山：十岁少年冒用母亲账户“氪金”手游，如何依法维权？

　　检警合力，运用《民法典》助未成年人游戏退费成功 

　　微信莫名产生消费记录，多笔扣款累计2700余元……家住无锡市惠山区的刘女士（化名）发现，这些钱被儿子小郭用来“氪金”一款手游，遂报警求助。无锡市惠山区检察院依托未成年人检察工作室，联动警方，最终追回上述款项。 

　　账户多出手游充值记录，原是“熊娃”神操作 

　　2021年1月，刘女士忽然接到一条银行短信，提示本月尚有账单未还清。刘女士一头雾水，这张银行卡与微信绑定在一起，日常不怎么用，为何会产生消费记录？她立即查询账单明细，发现近两个月微信账户陆续向某深圳游戏公司进行充值消费，累计竟有2700余元！ 

　　刘女士登录该游戏公司主页，发现有人以她的名义注册了一个名为某某精英的游戏，第一反应是身份信息和微信账户被盗。身为上班族的她每天工作十个多小时，从不玩手游。一番思量，怀疑的目光落到儿子小郭身上。小郭才十周岁，在上五年级，最近两个月一到家就扔下书包抱着手机，有几次还趁刘女士忙于家务偷拿了她的手机。花花绿绿的游戏界面刘女士看不懂也不关心，顶多对儿子呵斥几句。 

　　刘女士当即询问小郭，看着母亲亮出消费记录，小郭不得不吐露实情。原来，他因好奇下载了该款手游，玩得很“上头”，为了获取更高等级、更炫装备，他开始往游戏里“氪金”。然而根据游戏公司条款，未成年人玩家每月充值上限为400元。为绕开监管，小郭用刘女士的身份证开了游戏账户，关联母亲的微信号码，在游戏内用微信充值购买游戏币或装备礼包，再赠送给小郭的游戏账号。 

　　弄清儿子的“神操作”，刘女士痛心疾首，立即拨打官方客服电话，交涉未果。刘女士无奈报警，并向惠山区检察院的“惠佑未来”平台报告了这一情况。 

　　检警联手，运用新《民法典》成功维权 

　　未成年人擅自充值手游可否退还？惠山区检察院接到上述案件线索，迅速与派出所取得联系，展开工作。 

　　“我们查阅相关法条，从法规文件中寻找依据。”未检工作负责人刘媛媛说。今年1月1日起正式实施的《民法典》规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为应当由其法定代理人或者经法定代理人同意、追认。也就是说，刘女士在知道小郭擅自给游戏充值后如果不予追认，那小郭的充值行为无效。最高法《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》等文件也明确支持监护人对未成年人游戏充值款项的返还请求。 

　　由于小郭和刘女士不熟悉维权途径及取证手段，检察官和警官帮助母子俩提取微信交易记录、充值记录、游戏账号转赠记录等电子数据，第一时间与某公司的未成年人游戏监管热线客服联系，帮助其与工作人员进行协商。游戏公司对这一情况非常重视，要求上传证明亲子关系的户口簿，并要求刘女士录制申请退费的视频。在经过游戏公司审核后，刘女士最终依法追回了2700余元。 

　　齐抓共管，治理“网瘾”需全社会合力 

　　“近年来，因为孩子玩游戏充值引发的报警非常多。”无锡市惠山开发区派出所警官朱思东介绍。公检两家对类似警情作了进一步梳理，仅2020年未成年人由于沉迷网络游戏，在监护人不知情的情况下进行游戏充值引发民事纠纷的报警记录就有7条。 

　　未成年人充值的网络平台五花八门：有大热的网游，有不知名的小制作平台，甚至还有付费漫画、视频等网站。数额方面，少则两三千，多的达到数万。家长维权退费之路也不尽相同，惠山区另一位家长郑某因儿子私自充值游戏1万余与游戏公司多次交涉，未能完整提供微信交易、聊天记录遭遇证据“瓶颈”，退费未成。 

　　“我们发现，监护人申请退费普遍存在流程复杂、举证困难、运营平台和游戏公司推诿等问题。”朱思东介绍。相对而言，大型知名公司和热门网游退费程序相对规范，成功率较高。而一些不知名小网站则较为困难。 

　　在帮助刘女士母子追回退费后，检察官和警官联合对他们进行了教育训诫。未成年人应当以学业为重，避免沉迷网络游戏更不该擅自使用母亲账户；监护人刘女士没有保管好手机和支付密码，存在疏于监管的问题。 

　　当下网络监管力度越来越大，国家新闻出版署近日下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间，彰显了国家治理“网瘾”少年的决心。刘媛媛表示，青少年沉迷网游是一个社会问题，需要全社会齐心协力。一方面，网络服务商应当加强“适龄提示”，对未成年玩家设置明确的游戏时间、游戏权限、消费限制；另一方面，家庭、学校也应负起监管责任，严格限制青少年逾矩，引导其养成健康的生活方式。