有这样一群人他们虽然不在网格化社会治理的“最前端”，不在为民服务嘘寒问暖的“第一线”，却是网格化社会治理不可或缺的“那块砖”！面对网格员上报的事件，他们及时筛查流转；面对平台数据上的问题，他们迎难而上；面对社会治理中的疑问，他们耐心解答。他们是滨湖区479名网格员的“坚强后盾”，是网格化社会治理的“推动者”，是实现共建共治共享新格局的“见证者”，他们是网格化服务管理中心的坐席员。
2020年滨湖共有5名坐席员被评为“滨湖区最美坐席员”，今天就让我们来认识，蠡园网格化服务管理中心——“滨湖区最美坐席员”宋飞翔
自参加网格化工作这两年多来，宋飞翔一直严格要求自己，勇于挑重的担子，敢于啃最硬的骨头，善于接最烫的山芋，困难面前不推诿，矛盾面前不逃避，关键时刻不掉链，把每项工作都看作是锻炼自己的机会，认真履行岗位职责，在实践中总结工作经验，在做好上传下达的同时，及时协调有关部门做好网格事件处置，能够做到“事件有应、件件闭环”，为蠡园街道网格化社会治理工作打下了坚实的基础。
点滴积累求突破
刚参与网格化社会治理工作时，吃透弄懂制度性文件、加强与区级交流、深入社区与网格员沟通，成了他的工作日常。他总说“打铁还需自身硬，网格员只有在你这里得到了回应、解决了需求，才会信任你”，通过近两年来的摸索，他能够熟练操作网格化平台系统，规范网格员开展各项工作；及时受理网格员上报事件，按时进行分流交办、跟踪督办；及时高效关注实时动态信息并及时协调处理；做好事项处置相关信息资料归档保存工作。各项工作的得心应手是平时一点一滴的积累，是基层一步一步的摸索，“百宝箱”小宋成了网格员眼中的“靠谱人”。
平凡岗位显担当
疫情防控形势的不断变化，不仅对基层网格员工作提出了更高的要求，对于身为坐席员的他也是一种挑战，疫情防控数据的更新报送、分析下发的疫情防控数据，他放弃休息坚守岗位一月有余，夜间开着间隔一小时的闹钟，提醒自己查看是否有新下发的涉疫人员数据，以便第一时间将数据下发到网格员手中，及时对涉疫人员进行核查，嘱咐上门核实涉疫人员的网格员们，一定要做好个人防护措施，对于疑难数据及时进行分析研判并上报上级，精准把控每名涉疫人员实际情况，真正做到不放过任何一个漏洞，不丢掉一个盲点，不放过任何一个隐患。
心系群众办实事
在工作部署上做“减法”，结合上级工作部署，立足街道实际，他第一时间建立了网格微信群，将相关宣传工作、办事信息指南、疫情防护措施、“全民反诈”劝防等信息通过微信群提醒到每位网格员，同时对网格员提出的疑惑及时在群里进行解答，“有呼必应、有问必答”是他的坚持；在为民服务上做“加法”，疫情防控、文明城市建设等时期，他积极响应上级要求，主动下沉到社区、走进群众，同城管、安监等部门一起，排摸辖区安全隐患、深入开展网格服务。针对群众的需求，他一一记录，并及时与辖区网格员进行沟通处理。针对群众的疑问，他耐心解答，只为让群众少跑一点。“只有沉下去了，才能知道我们的工作做的是否扎实，才能发现问题、解决问题”他是这么说的，也是这么做的！