近日，无锡市新吴区法律援助中心启动法律援助“宅急送”，成功办理一起延宕6年的健康权纠纷法律援助案。受援人杨某某在2014年6月在单位绿化养护时百草枯除草剂中毒，经司法鉴定为三级伤残。因与单位就医疗费等产生纠纷，向法律援助求助。新吴区法律援助中心启动“绿色通道”，第一时间容缺受理其法律援助申请，并启动“宅急送”法律援助服务机制。法援中心工作人员和承办律师先后6次上门，为行动不便的受援人办理申请手续、调查搜集证据、拟写申请诉状，最终为杨某某争取获赔医疗费、护理费等共计17.9万元。整个援助过程没有往返周折，受援人只参加了最后一次庭审。
今年以来，无锡市司法局扎实推进“法援惠民生·拓展工程”，坚持需求导向，努力打造“1234”新服务模式， 让群众享受更加优质、快捷、高效的法律援助服务。
一张电子地图。依托无锡市统一政务服务灵锡APP，推出无锡“智慧法务·公共法律服务电子地图”，市民可以在手机上通过一图找到全市法律援助机构简介、服务特色、地址等，通过定位显示就近的法律援助中心并提供导航图，同时支持一键拨号法律咨询，为群众提供在线法律援助指引与服务，进一步了提升人民群众的法治体验感与获得感。目前，无锡公共法律服务电子地图的服务受众已达530万人。
二线并行服务。全市法律援助机构一方面畅通实体平台受理“绿色通道”，普通民事申请做到当日受理、当日审批、当日指派办理，对行动不便的残疾人、老年人、重病患者等受援群众，提供网上申请、邮寄材料、电话预约、上门服务等。对刑事全覆盖案件，采用云视频、云开庭方式，与受援人沟通交流案情，提供高效辩护。另一方面依托12348江苏法律服务网站集群、“无锡智慧法务”APP、“法润民生”微信公众号等网络载体，优化完善线上“不见面”服务模块，形成全市法律援助“线上+线下”立体服务矩阵。
三项制度保障。大力推行法律援助申请“容缺受理制”、“证明事项告知承诺制”、“全域通办制”，进一步简化申请程序，实现法律援助申请“简化办、马上办”，大大降低群众办事成本。市司法局还协调民政、退役军人管理局、残联等部门，进一步完善法律援助受援对象信息库建设，建立有效行政协助、协查措施，努力实现数据多跑路、群众少跑腿。今年以来，通过三项制度共受理法律援助案件832件，赢得受援人高度好评。
四级网络覆盖。构建“中心+站点”城乡半小时法律服务圈，实现市、市（县）区、镇（街道）、村（社区）四级法律援助服务网络全覆盖。推动在全市的基层（社区）党群服务中心内设立公共法律服务室，在“家门口”为百姓提供法律援助等公共法律服务，做到群众“平时可见、需时能求”。积极开展法律援助站点工作人员业务指导培训，提升一线网点的咨询、代收、初审等实战能力，满足群众就近服务申请需要。