江阴市高新区长山社区积极探索社区社会管理的新模式，针对社区流动人口多、居民成分复杂等特点，根据实际情况，科学划分网格，社区网格长、网格员、联络员、信息员等积极转变工作思路、转变工作方式，坚持群众路线，贴心为群众服务。

 

  明确责任，细化服务。明确社区工作包干范畴，落实区域化管理责任。以组为单位，由社区干部带头，负责一个单元网格，明确管理职责，实行分片包干责任制。网格责任人主要负责民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、安全生产等工作任务，负责信息收集、便民服务、简易问题处理等，网格员具体承担收集基础信息、反映群众需求、解决群众问题、政策法规宣传、排查化解矛盾、协助解决问题、动员公众参与管理等职能。通过实行网格化管理，将基层管理责任细化落实到具体的网格管理成员，保证了基层管理措施落实更加捷、精确和高效。

  制定机制，严格执行。明确"首问负责制"、"限时办结制"、"AB岗制"等工作制度。实行"一日巡查"制度，网格员每半天在网格内巡查一次，每次巡查时间不低于1小时。在巡查工作中要求"巡查前有准备、巡查中有记录、巡查后有报告"，巡查中以"查变动、找问题、集诉求、排矛盾"为主要内容，并完成综合执法局下达的各项核查指令及核查重点，确保入户核查信息的准确率。

  分析研判，畅通交流。每周一召开沟通例会，解决网格员在矛盾调解或其他工作中遇到的重点难点。社区各项工作中需要网格员配合的则由社区干部与网格长沟通后在会上统一部署执行;每月召开一次网格研判会，各网格员通报辖区的治安形势及周边社会面的治安状况，对辖区的环境卫生、流动人口排查、网格化巡查及居民反映的热点问题进行反馈，并对提出的问题进行分析、研判和商讨，并提出相应的措施解决问题。

 

  社会治安更加稳定。在推行社区网格化管理工作中，网格员协助辖区民警做好出租房信息登记，构建了一张范围广、反映快、效果好的防控网。特别注意对活跃群体的关注，发挥网格内信息员人头热、信息灵的特点，关注和掌握不稳定信息和信访信息，使社区在第一时间掌握居民动态，及早介入、宣传和说服，对于反映的合理诉求及时协调落实。

  邻里关系更加和谐。网格服务团队做到“看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事”，及时化解正在萌芽的邻里矛盾，将掌握的治安信息及时反馈给综合执法部门，最大程度防止邻里矛盾的扩大化，减少了群访、越级访的发生。2020年9月23日上午，第一网格员毛映龙在日常巡查中，发现渡江一村8幢因化粪池泄漏问题而引起纠纷，当即上报网格长，网格长迅速落实，联系环卫所安排了吸粪车第一时间到现场处置，并对化粪池管道口进行疏通。经过一个多小时的努力，彻底把臭味的根源拔除，使化粪池泄漏的问题得到了解决，避免了邻里之间矛盾的升级扩大。社会治理全方位，网格服务零距离。网格员想群众之所想，解群众之所急，切实办好顺民心、解民忧、惠民生的实事，将服务在网格中进行到底。

  服务质量更加高效。实施社区网格化管理之前，长山社区渡江路与石牌路交叉口以南路段流动摊贩成堆经营一直是困扰社区治理的“老大难”问题，渡江路西侧有长山中学、长山中心小学两所学校，每到傍晚，流动摊贩占道经营，影响治安环境，食品安全等隐患。针对此问题，在实施社区网格化管理之后，网格员提出问题，由高新区综合执法局牵头，高新区社会事业局、长山社区、高新区交警中队、城东环卫所、高新区市场监督局、城东派出所、乾诚物业等多部门联合行动，对渡江南路进行综合整治，并采取疏堵结合的手段。首先对占道经营流动摊贩进行教育引导，对不听劝阻、屡教不改者暂扣其违章经营物品，共计劝导规范流动摊贩百余户，有效遏制辖区内流动摊贩占道经营现象。社区的在职党员、离退休老干部、社区居民共同参与到社会管理中，积极性被调动了起来，不仅壮大了社区的服务力量，还减轻了社区干部的工作压力，从而进一步提高了服务效率。居民称赞道，一个网格就是一个小家庭，而网格员就是这个家长，因而社区和家长对每个家庭成员的服务更加具有针对性，服务质量更加提升了。

  资源共享更加丰富。网格化管理，是从整体的角度，用系统思维来思考、设计、推进社区工作，实现了社区党组织统领下社区管理和服务工作的有机融合，打破了以往以条线分割为主的传统社区工作格局，深化社区、网格、警格融合，实现了网格工作优势互补、资源共享。最大限度地整合统筹区域资源，强化服务群众、关怀社会、协调和监管的功能。