近年来，城南社区不断探索创新基层网格化治理新模式，把网格化做实做细，让志愿服务深植于网格的每个节点，“源源活水”的汇入绘就一张能干事、干实事的志愿者网格，真正让网格中的每一个志愿者参与到社区治理中来。

　　一、建强“五个辐射”，构建“1+9+N”网格志愿+服务体系 

　　城南社区在现有九个网格员和每个网格至少一个楼组长的基础网格框架下，大力招募和培育网格志愿者，通过向党员及普通居民辐射，组建基本网格志愿者；通过向专业人才辐射，从党支部和居民议事会中选拔职业化网格志愿者；通过向辖区单位辐射，建立志愿服务清单，组建社会网格志愿者；通过向业委会辐射，组建物业网格志愿者；通过向社会组织辐射，以项目延续形式，把社会组织纳入网格治理。 

　　二、突出党建引领，打造网格化积分制党员群众志愿管理模式 

　　（一）建制度，立规矩 

　　城南社区针对辖区党员，全面推行网格化积分制党员志愿管理制度，以积分代替评价，对辖区各支部党员进行量化考核，设定保底服务积分底数，作为民主评议党员的主要依据。利用每月的组织生活日定期学习志愿服务相关条款，同时，设立志愿服务文明银行，以积分换取相对应礼品，鼓励辖区党员参与志愿服务积分，同时号召居民尤其是离退休人员和青少年参与志愿服务，用小网格撬动大治理，让党员群众从“要我干”变成“我要干”。 

　　（二）做标志，树品牌 

　　  城南社区专门策划设计志愿者服务文明币，用不同的面额对志愿服务时长和难度进行区分，文明币激发了“小小孩”“大小孩”的集邮热情，让老百姓真正感受到做好事得实惠的朴实道德观念，完善了志愿服务管理体系，也为城南“红映空间”品牌打响了知名度。 

　　（三）重宣誓、晒榜单 

　　城南社区以志愿服务为抓手，在中国共产党成立100周年之际，在辖区党员中深入推动“四史”学习，重温入党誓词，同时进行志愿宣誓，把“为人民服务”深深镌刻在每个党员的初心上。城南社区还通过每月党员网格化志愿服务榜单和居民网格化志愿服务明星榜对志愿服务进行排名，用榜样的力量掀起网格志愿服务“比学赶超”的热潮。 

　　三、多元协商融合，化解基层网格难解矛盾 

　　（一）线上线下联动，专业处理网格问题 

　　城南社区为加快网格内矛盾处理效率，同时在法律、环保、物业、行政等相关专业领域提供居民最优解决方案，通过前期招募的专业志愿者采用线上线下联动模式进行矛盾处理，加速矛盾的解决进程。同时通过调解纠纷，从居民中培育出一批优秀专业的志愿者，反哺社区，加强居民自治。 

　　（二）整合矛盾类别，建立模板、优化模板。城南社区对已处理过的矛盾案例进行分类整合，特别是有借鉴意义的矛盾案例，通过专业分类、专业分析、专业意见、专业流程的归纳精简，形成统一模板，为后续处理相关类别矛盾纠纷节省精力和时间。 

　　（三）开发模板化搜索软件，形成可复制经验。城南社区拟在专业社会机构的协助下，进行模板化搜索软件的开发制作，形成一款常见矛盾处理统一模板的专业软件。软件将可进行案例分类搜索、案例关键词搜索、相关法律搜索、无锡市对口部门信息搜索、部分处理流程搜索、相似矛盾匹配搜索等，这种可供查询复制的模板将有利于横向社区进行复制推广，同时极大地提高了基层工作效率。 

　　网格化是构建基层社会治理新格局的有效探索，是基层社会治理现代化的重要举措。城南社区不断探索在网格中开展社会组织建设和居民自治实践，志愿服务始终贯穿其中，已经取得明显效果。网格化归根到底是社会治理,而社会治理是人对人的事情，他的落脚点在化解矛盾和服务群众，城南社区把网格的重点落在志愿者队伍的打造上，营造出“人人都是志愿者”的良好氛围，真正把“社会管理”转化为“社会治理”，为辖区百姓创造更舒适的人居环境。