2018年，利港街道某村实施污水管网工程和河道清淤工程，工程挖机在市民陈师傅家旁的一颗60多年树龄的株树根部旁边施工，工程结束后3个月左右株树死亡了，陈师傅一家认为，是挖机施工过程中挖断了株树根部，导致了株树的死亡。陈师傅一家来到了利港人民来访接待中心哭诉。

  街道信访办的工作人员一面安抚陈师傅一家的情绪，一面认真记录。经过走访了解，得知村委已经聘请过园林部门专家到现场查看了株树死亡的原因，专家指出株树的死亡原因很大程度是虫害所致。而陈师傅对这一结果并不认同，并且陈师傅也不愿意自行申请专家鉴定，由于陈师傅无法提供树木死亡的相关证据，这件事就这样拖延了下来，而这也成了陈师傅家的一块心病。

  在了解了事情的来龙去脉后，街道信访办立即汇报了党工委书记陈奕，由陈书记牵头，联系了相关人员前往现场，调解解决株树的纠纷问题。在多方努力调解下，最终达成了一致意见。

  “我们最后没有说一定要去鉴定责任，然后走什么程序，最后的解决方法是由村委和施工方，共同筹措一部分资金，作为这棵树死亡的补偿金，来给陈师傅和高阿姨，妥善的解决了一棵树的纠纷。”利港街道社会治安综合治理科科长杜志军说。

  自2018年7月利港街道人民来访接待中心成立以来，中心接待群众上访一千六百人次，始终做到耐心倾听、认真记录、能给予答复的，当即给予答复；对于不符合政策或者一时无法解决的，工作人员耐心作出解释；需要有关乡镇或者职能部门配合解决的，在登记后立即按照规定程序交办或转办，并跟踪催办、督办，做到问题交办不过夜，矛盾不化解不放过。

  做好信访群众的“贴心人”，利港街道在信访工作中认真实践并总结归纳出了“三真”的信访工作方法，既“用真心带好头、用真情听民意、用真劲促化解”。将人民群众来信来访作为了解群众期盼、总结为政得失的一面“镜子”；将人民群众来信来访作为连接政府和群众的重要桥梁和纽带，全过程跟踪责任单位对信访事项的办理流程及处理意见的落实。避免小事拖成大事，简单问题转化为复杂问题，小矛盾上升到大矛盾。

  县域高质量发展事关人民民生福祉，事关基层和谐稳定与长治久安。利港街道坚持从源头治理出发，推进信访工作，保障民生“公平化”，从源头着手，发现在早、处置在小，把风险矛盾化解在萌芽状态，将源头治理作为做好信访工作的治本之策。

  “在今后的工作中，我们将继续保持奋发有为的精神状态，大兴求真务实之风，深入工作第一线，加强调查研究，善于发现问题，及时解决问题，主动作为、勇于担当，对群众信访不推诿、不扯皮、不上交矛盾，负责地做好各项工作，将矛盾化解在前、在小、在早，坚持相互配合、齐抓共管、综合治理，形成化解矛盾、维护社会稳定的强大合力。”利港街道政法委员刘志龙说。