你来信要投诉，我登门听倾诉

　　  百姓无小事，枝叶总关情。为快速、有效回应解决群众投诉问题，无锡市司法局司法鉴定管理部门成立工作组，主动走进投诉方单位和投诉人家中，认真倾听诉求心声，认真解答疑问困惑，认真听取意见建议，面对面交流，心贴心沟通，既化解了矛盾和问题，又赢得了群众赞誉。

　　常州市一家保险公司投诉我市一司法鉴定所鉴定事项有问题，但经审查，投诉的事项不属于受理范围。办案人员并没有简单地进行不予受理的告知，他们系统梳理了该市的其他投诉案件，发现都集中在同一家鉴定机构，于是立即联系该鉴定机构负责人，详细询问每起案件情况，并要求该机构选派经验丰富的鉴定人员，与我局办案人员一起，赶赴投诉方所在地，向这家保险公司及其他投诉人，一一解答诉求问题。经过沟通交流，该保险公司相关负责人不仅对工作组的解答表示理解和认可，还详细述说了投诉“背后的故事”。原来该公司多起理赔案件涉及多地司法鉴定机构，各地司法鉴定机构对专业技术规范的适用不一致，可能会出现扰乱鉴定行业秩序的问题，于是便向各司法鉴定机构行政管理部门投诉，希望引起重视，进一步规范鉴定行业秩序。经过当面沟通，不仅技术问题有了满意答复，而且他们还深入了解了我市司法鉴定行业的现状，表示将会专门来无锡市进行考察，下一步还考虑要建立长期的合作关系。

　　一位沈阿婆因邻里纠纷导致鼻骨骨折，对司法鉴定的过程和意见有很多疑惑不满，她曾经患有抑郁症，遇上这档事更加痛苦。工作组成员耐心倾听了沈阿婆的诉说，细致解答了她提出的所有问题。阿婆长期积压在心头的心结得到了疏解，对司法鉴定的疑惑也慢慢地消除了很多。工作组准备离开时，阿婆热情地捧着几瓶矿泉水，一路追着要工作组成员带上，她激动地连声说道：“已经很久没有说这么多话了，你们真心为我好，谢谢你们！”工作组还与当事人一起来到田间地头，实地勘查、答疑解惑。

　　你来信要投诉，我登门听倾诉，遇到群众的投诉，多一些换位思考，多听听投诉人的想法困难。“面对面”解读法律规定、“零距离”解释专业技术规范，化解矛盾于“萌芽”状态，提高了司法行政工作的公信力，也充分展示了司法为民的温情一面。