订阅

    在无锡市滨湖区河埒街道稻香社区，有这样一群人，每天穿梭在居民楼之间，出现在每一个民生问题的突发点，默默地帮助居民解决各种问题。他们就是社区的网格员。

    几年前，说起网格员，很多人可能不知道他们是干什么的。近年来，随着网格员工作的不断深入开展，越来越多的居民开始了解网格员的工作。尤其是伴随着滨湖区网格化建设“1+3+X”的工作模式不断推进，网格员队伍已经被居民所熟知。他们时时处处服务着居民，将各项工作渗透到居民生活的方方面面，真正成了居民生活中的暖心人。

一双眼，专注民情

    网格员都有一双“火眼金睛”，平时在大家看来与己无关的事情，在他们眼里，却事事关乎民生。居民家中突然冒烟，被社区网格员周晨发现立即拨打110、119电话，及时化解火灾险情；下班后，网格员小朱了解到一居民家中卫生间漏水很严重，就立即赶往现场查看情况，联系有关住户进行抢修；某楼道居民装修涉嫌毁坏承重墙，立即向房屋鉴定中心上报情况……

    只要居民有需要他们的地方，就有社区网格员的身影。如今，他们每天活跃在居民中间，对各自分管的小区进行巡查， 在第一时间看清楚群众“所念、所想、所盼”，用贴心的服务帮助居民化解了一个个难题。

一双手，情系两端

    网格员的一项主要工作就是“上情下达，下情上传”。政府的各项政策通过网格员向居民传达。同时，居民的意愿也通过网格员向上传递，让群众的“痛点”真正成为政府工作的发力点，切切实实地解决居民所需。

    “点这个，你就可以看到相关新闻以及一些新的政策信息。”在溪南新村163号杨师傅家里，网格员小朱正手把手地教杨师傅如何操作手机。在网格员的指导下，社区越来越多的居民能够熟练地用手机了解新闻，学习时事政治。同时，网格员还通过扫描手机二维码下载“网格通”等APP软件，及时向相关部门上报舆情，构建起快速处理问题的机制。正是通过网格员这一双手，有效拉近了政府和居民间的感情距离，让政府能够了解居民，让群众的幸福感和获得感落地生根。

一双脚，奔跑传情

    群众的满意度是“走”出来的。网格员是政策的宣传员，是信息的摸排员，也是矛盾纠纷的化解员。日常走访是网格员的常规工作。社区每位网格员都配备安装了“网格通”APP的智能手机。不光有人口信息，还涵盖了孤寡老人、出租房、群租房等特殊人群的信息。网格员通过走访及时在手机上报问题解决问题。实现了工作的无纸化，高效率。

2020年是无锡安全生产建设年，群租房安全隐患是整治的重点。网格员通过走访，实时在手机上上传出租房的问题照片、更新人员信息。确保问题整改到位，信息更新到位，隐患排查到位。经过网格员与民警的齐发力，群租房消防设施配齐了，私拉电线消失了，环境也改善了不少。

    老新村楼道乱堆放是居民矛盾的导火索之一。从2020年4月中旬开始，稻香社区掀起了楼道革命，下决心对所有楼道的乱堆放进行彻底清理。依靠网格员的实地走访拍摄，利用数字化手段记录下问题门号、问题楼层，统一报至物业，使清理更有针对性。截至6月，溪南、水秀新村南北片的清理工作已基本完成，居民群众拍手叫好。

   “跑断腿，磨破嘴。”每天，社区网格员们奔波在路上，将温暖送到居民的身边。通过一网统筹的模式，实现“网来网去”，问题就地解决。用全心全意的服务为建设和谐美丽新社区作出贡献。