一、聚合资源，建好“一站式”矛盾纠纷多元化解工作平台

虹桥镇“一站式”矛盾纠纷多元化解平台今年进入实体化运行，坚持以实现群众矛盾纠纷化解“只进一扇门，最多跑一地”的服务原则，推进了各部门联动紧密衔接的矛盾纠纷多元化解“一站式”平台一体化、规范化、实体化建设。

平台整合信访接待中心、法律服务中心、非诉调解中心等5个中心，做实镇级“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，向下延伸建成村居平台27个，实现平台全覆盖。

依托“一站式”平台，为充分激发各方解纷能力，融合“行业调解会”专业优势，联动“社会调解组织”广泛参与，并强化“人民调解员队伍”一线服务的矛盾纠纷多元化解体系。完善常驻、轮驻、随叫随驻工作形式，打造“家室调解室”“有事好商量”等品牌调解，培育2名金牌调解员。纠纷调处的组织和力量得到全面加强，纠纷调解做到“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

二、健全机制，确保矛盾纠纷多元化解“一站式”高效运行

根据多个前来“一站式”平台处理矛盾事件的居民们的反馈，该平台的设立极大提升了矛盾解决的效率。居民们普遍反映，现在遇到矛盾时能够迅速获得妥善处理，相比以往，这一过程大幅地缩短了时间成本。过去，他们常常因难以找到合适的人员来处理问题而感到困扰与不便，如今这一难题已迎刃而解。不仅有了专业的团队负责处理，而且处理速度之快，让他们深感便捷与满意。

这一显著成效的背后，离不开一套健全而高效的机制作为坚实支撑。强调把好“分拣关”。一处受理，精准分流，速解民忧。通过大矛调信息平台信息系统，实现群众诉求无差别受理，线上线下联动，根据纠纷类型快速分流至相关部门或属地村居，有效提升矛盾解决效率。强调分层化解“不上交”。落实“三三制”调处机制，确保每起纠纷经三级调解，构建逐层分流递进的解纷“过滤网”，力促网格化解50%，村居联动30%，镇区兜底20%。截至目前，已协同督办事件20余件，有效推进矛盾纠纷化解，辖区居民获得感、幸福感、安全感进一步增强。

下一步，虹桥镇将始终坚持党建引领基层治理的工作方针，进一步完善“一站式”平台规范化建设、实体化运行，不断完善社会矛盾纠纷多元化解“一站式”服务机制，推动辖区矛盾调解工作法治化、规范化、长效化，努力在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断提升新时代基层治理服务水平。