经社区网格员张海了解，原来这位老奶奶姓董，今年80多岁了，家中从事烧烫伤专治，在张陈社区附近公园中采集草药时不慎迷失了。网格员张海第一时间联系了派出所民警，但由于奶奶不是本地人，通过照片比对民警也只能查到为安徽户籍。在社区志愿者的安抚下奶奶平静了心情，慢慢的回想起并说出大概的地址在“二号桥”附近，社区网格员张海明白了大概位置，基本确定老人的家在新联村附近。 

　　随后，网格员张海致电新联村干部，进一步确定了老人的住址。张陈社区网格员张海到公园内帮助老人将采集的草药装车带走，并驾车将老人送到许庄二号桥附近。 

　　张陈社区网格员张海将老人安全送回了家中，并帮助老人把草药堆放在家里。回到熟悉的环境，董奶奶高兴地表示，这里就是自己家。老人家属非常感动，对帮助送回老人的网格员们衷心表示感谢。

　　网格员们用实际行动不断解决群众诉求、化解群众矛盾，始终把群众“身边小事”当成自己的“头等大事”，用心用情用爱为群众办实事、解难事、做好事，努力实现“民生实事办在网格、矛盾纠纷化解在网格、群众需求解决在网格”，真正成为了群众的贴心人、暖心人，用自己的“微力量”服务群众，让小网格显现大温暖。