张桥镇圩港村紧邻集镇，因历史原因，曾是矛盾多发、信访问题突出的后进村。近年来，通过坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进矛盾纠纷源头治理、多元化解，连续八年被市、镇两级评为“无访村”。 

　　一、强化组织领导，在落实责任担当上下功夫。村级信访工作是了解村情民意的重要窗口，是维护社会和谐的“第一关口”，村两委一班人以“时时放心不下”的责任感和“处处如履薄冰”的紧迫感，切实把信访维稳抓实抓好抓到位。一是统一思想认识。群众利益无小事，一枝一叶总关情。牢牢把握信访工作的政治属性，把人民群众的“关键小事”当作自己的“心头大事”，定期召开两委会议，将参会对象扩大到党员代表和群众代表，及时将市镇两级的相关政策和工作信息传递到广大村民，赢得群众的支持和肯定。二是汇聚群众力量。充分发挥“道德评议会”和“民主议事会”的作用，从“五老”队伍中精心挑选理论水平高、表达能力强的同志，成立矛盾纠纷调解委员会，邀请市信访局领导和法律顾问开展培训，提升调解能力水平。充分发挥红色网格服务站的阵地作用，坚持问题到一线解决，在网格内开展个性问题“说情说理”，用群众智慧、群众声音解决群众问题。三是提升工作本领。组织村干部、党员代表、村民代表等，常态化开展《信访工作条例》《民法典》等政策理论知识和典型案例专题学习，帮助党员干部熟练运用政策、法律法规进行接待调处，增强引导说服、综合分析和应对复杂局面的信访工作本领。 

　　二、聚焦机制优化，在突出主动作为上下功夫。信访问题绝大多数发生在基层，重点、难点也在基层。始终坚持工作重心下移、关口前移，牢牢把握住工作主动权。一是建立排查机制。立足于“防患于未然、排查于经常、化解于初始”，通过集中排查和日常排查相结合，将排查出的问题按原因、时间、地点、涉及面、关键人、事态研判等要素登记，实行跟踪督办、挂账销号，做到事事有人管，件件有着落。二是畅通信访渠道。坚持村书记带头接访，村干部轮值接访，做到在第一时间发现、第一时间介入、第一时间处理。如，2022年有村民反映涂料厂存在环保隐患，村委会及时实地勘察走访，经市职能部门专业评估后，协助责令关停整改，跟踪整改进度，问题得到快速解决。三是坚持化解在早。树立“超前信访”的观念，在初信初访接待处理上下功夫，确保问题流转不过夜、矛盾纠纷不上交。对不在信访受理范围和反映诉求不合理的，耐心细致地做好思想疏导和政策、法纪宣传工作，绝不因工作简单、态度生硬激化矛盾，最大限度把邻里纠纷、家庭纠纷、界址纠纷、土地承包等疑难纠纷解决在村一级，让村民由衷地感到进对了门、找对了人。 

　　三、坚持用心用情，在提高化解质效上下功夫。群众的每一次来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。坚决扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，维护群众合法权益，促进“案结事了”、“事心双解”。一是敞开“心门”倾听。对于初信初访，以同理心和共情力代入群众处境，缓解群众情绪，耐心倾听诉求，把握事情脉络，能解决的限时快速解决，暂时难以解决的合情合理答复，争取群众的理解，让群众话有地方讲、苦有地方诉、事有地方办。二是走进“家门”调查。坚持让群众“少跑一趟路，少进一扇门，少找一个人”，主动走进群众“家门”，实地调查核实情况，公平公正化解难题。如，群众因担心建成后气味浓、环境差等原因，阻止养殖项目建设施工，通过“敲门行动”走访调查，分析问题根源，组织承包户和村民代表外出实地参观总公司，以有力事实解开群众“心头结”。三是开展“串门”走访。在2021年常泰过江高速和镇海路南延征地动迁工作中，以开展“串门”走访的方式，实行干部包片、人员包户，持续做好政策解释、沟通协调。在全镇率先圆满完成了124户的动迁任务，292个失地保险名额成功分配，900多万元征地补偿款全部下发，无一例“12345”工单和越级上访事件发生，真正做到把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。