一、紧盯源头，织密“多层次”排查网络。一是阵地前移抓排查。抓好平安网格服务站建设，放大“红延小站”品牌效应，推动网格力量下沉，落实“22345”工作法（即：两巡查、两走访、三必到、四必访、五必报），打通矛盾纠纷排查化解最后一米，形成“排查预警吹哨、调处化解跟到”的“网格+信访”联动机制。二是聚焦中心任务抓排查。在各项中心工作开展前，提前谋划介入，对有可能发生的矛盾纠纷开展分析研判，及时、准确掌握群众思想动向，做到早报告、早控制、早调处。如双水润城及澄江校区建设中涉及拆迁户数多，矛盾突出，社区发挥网格员作用，摸清居民底数，及时与相关部门对接，组织调解员、法律顾问、社区民警逐户上门，逐个化解，50多个拆迁户无一越级上访。三是瞄准隐患苗头抓排查。紧盯12345工单、110非警务有关邻里纠纷事项反映出的隐患苗头，第一时间开展处置，钝化矛盾。探索建立“135”工作机制，即：简单问题网格员1天内处理到位，复杂问题社区3天内处理到位，疑难问题协调相关部门5天内化解到位，推动矛盾纠纷源头治理。去年以来，社区共处理12345工单84起，满意率100%，有效防止了矛盾激化。

　　二、全力攻坚，建立“多元化”调处机制。一是搭建平台，以和化人。创新“逢三说事、协商共营”议事机制，每周三上午，议事成员集中听取、收集、分析居民意见建议和矛盾纠纷，共商化解矛盾纠纷“最优解”。如后营家园为拆迁安置小区，物业收费难造成管理不到位，邻里矛盾较为突出。社区将此作为“逢三说事”议事议题，居委搭桥，促进居民和物业坐下“说事”，最终促成和解。二是多元参与，以理服人。成立“三营之光”党建联盟，联动机关部门，发挥在职党员优势，邀请“两代表一委员”“五老”参与矛盾化解，组建“1+N调解小分队”，发挥“人民调解+法律顾问+社区民警+网格化治理”工作优势，推动信访难题攻坚化解。如去年仁惠家园小区居民因澄江校区学生分流问题，社区主动邀请辖区“两委员一代表”进行思想疏导，联合法律顾问、市教育局专业人士参与宣传调解，信访事项妥善化解。三是广泛宣传，以法育人。加大法律宣传力度，实施小区“法律明白人”培养工程，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的融洽氛围。如去年“双水润城”工程施工过程中，部分居民对设计方案不理解，社区召集小区“法律明白人”，逐楼逐户逐人上门讲解政策和解决问题的方案，动之以情，晓之以理，最终得到广大小区居民的理解和支持。

　　三、突出重点，建立“多维度”防控体系。一是以谈促稳。深入开展“入户访民情、暖心大走访”活动，组织社区干部、网格员深入开展“敲门行动”，主动与信访人谈心交流，深入了解重点群体思想动态和生活状况，消除信访老户的思想疙瘩，安抚对立情绪。二是以情促稳。坚持“三个到位”要求，联合辖区社会组织，加大对困难信访人的帮扶力度，解决实际困难，打好感情牌、亲情牌、友情牌，达到钝化矛盾的目的。去年社区慰问困难群众40多人次，帮助2名信访人解决就业难问题。三是以防促稳。每周对信访事项进行分析研判，落实“三色”管理机制，科学管控、分类施策，压实社区干部、网格员和工作专班责任。同时，加强与相关部门沟通协调，畅通信息渠道，完善应急处置预案，全程跟进化解矛盾，把各类矛盾问题化解在初小、化解在萌芽。