近来，古溪镇将12345政务服务便民热线办理与人民调解工作以“吹哨报到”的形式进行深度融合，打通了事项办理渠道，加快了流转处置进程，不断夯实基层治理的最小单元、最小细胞，全面提升基层社会治理能力和水平，确保了群众诉求精准高效解决。

　　接诉甄别+梯次分流 

　　组建“分流引导员”队伍，建立热线纠纷类事项甄别机制。在收到群众向12345热线反映的诉求后，对纠纷类“哨源”开展登记立案、分流引导、专向调配等梯次分流工作，对其它类型的诉求引入线上苏解纷系统，分步开展线下现场调解模式，做到应调尽调。 

　　联动督办+跟踪调处 

　　   以人民调解委员会为中心“哨点”，将相关村（居）、部门纳入调解“响应圈”，建立常态化信息交流、情况反馈机制，实现信息互联互通、无缝对接、资源共享。严把交办事项规定的处置时间节点和工作要求，对短时间内难以调解完成的诉求，按热线办理流程跟踪办理，采取抓源头、稳过程、除隐患全段式跟踪方式，集约各方调解力量进行“会诊”，强化诉讼指导、息诉劝导、调解引导，提高结案率。 

　　及时反馈+主动回访 　 

　　以提高办案质效为前提，做到处置过程“主动发声”和群众反馈“虚心听声”。加大工单督办力度，在办理时限内，及时跟进办理进度，确保交办件办理结果在规定时限内反馈，形成“一案一协议”。坚持及时回访、跟踪问效，实行“百分百回访”机制，结合群众评价、办理情况进行评估、监督，对回访不满意的进行跟踪联系和服务，积极引导当事人依法反映诉求、维护合法权益，防止矛盾纠纷反复、激化，提高满意率。 

　　2022年以来，古溪镇共受理纠纷类事项工单233件，其中27件分流至镇人民调解委员会进行专项办理；206件流转至村调委会，由镇专职调解员进行指导处理，案件答复率和群众满意度均为100%。“12345热线吹哨、人民调解报到”的基层社会治理模式很好树立了服务群众的良好形象，有效提高了工作效率，形成了“横向到边、纵向到底”的基层社会治理新局面。