网格化服务管理工作中，巧用网格化思维解决基层社会治理问题，网格微信群便成为一个很好的工具。村居网格建立居民网格微信群，通过微信群开展各类宣传、政策咨询、民声收集、隐患发现治理、矛盾纠纷化解、疫情防控等工作，畅通了与群众沟通渠道，提高了网格化治理工作效能，达到信息全覆盖、服务精准化，发挥了“小网格”的“大作用”。

　　一、建立“组群”矩阵，实现“全覆盖” 

　　为深化网格化服务管理，打造“网格化+智慧系统+微信群”服务模式。微信群分为居民网格群和专项服务群两种。居民网格微信群，基于虹桥镇96个网格和613个微网格建立，由社区干部、网格长、网格员、微网格员牵头组建和管理，服务对象包括居住在网格内或工作地在网格内的人员，确保管理到所有常住人口、流动人口。 

　　专项服务群，基于各项服务管理工作的需要，包括居民党员群、人大代表群、低保服务群、“垃圾革命”工作群等。两类微信群功能互为补充，构建起网格员与居民群众“零距离”对接，达到网格服务全覆盖。通过发动广大居民群众入格进群，网格员、微网格员当了“群主”，真正打通了为民服务的“最后一百米”，让网格微信群成为了解群众、贴近群众、为民解难的新途径。 

　　二、开启“互动”模式，架好“连心桥” 

　　建群入群容易，用好管好不易。微信群建了，可能成为聊天群、广告群，也可能成为“僵尸群”，所以通过微信群保障与居民群众的良性互动就成了首要任务。自从建了“网格微信群”，网格员、微网格员主动切换了工作模式。疫情防控期间，网格员、微网格员每天通过网格微信群发疫情防控知识、普法知识、各类政策服务等内容，询问群内重点人员的身体状况和生活需要，督促居民进行核酸采集、尽快接种疫苗，等等。居民主动在群里反馈个人情况，大家互通有无，守望相助，构建起一道民生“保障网”。 

　　网格员、微网格员联合入网进群的片区民警们，通过微信群互动，以语音、文字、短视频、漫画、音频等形式，宣传防范网上赌博、电信诈骗、养老诈骗、“套路贷”的方法手段，提高群众识骗防诈能力；村居“八大员”的律师通过线上解答群众法律咨询，线下开展网格协商议事，让群众在家就能联系自己的“网格律师”，了解相关法律知识，解决生活中遇到的问题。 

　　网格微信群组建运行，是对“居民自治”“楼宇自治”等社会治理模式的有益探索，是推动“服务零距离”的重要途径。网格微信群，既方便了网格员的工作，又密切了与群众的沟通，从“最后一公里”到“零距离”，赢得了广大群众支持，提升了群众满意度，真正实现了“小网格”发挥“大作用”。