“该单的问题是‘机械作业扬尘’。”陈堡镇综合指挥中心（下称陈堡镇综指中心）网格化管理负责人倪晨说，大道沿线的宁乡村闵女士发现作业机械一路扬尘，便用手机拍摄扬尘场景，上传“我的兴化”民生互动平台，然后“我的兴化”派单至镇综指中心，镇综指中心再在平台上派单至集镇办。集镇办经过组织处置并反馈处置结果，最后再由镇综指中心向上报备，形成一个工作闭环。

环节多，看上去很绕人，其实操作就是瞬间的事。倪晨说，平台送单，既送单位负责人，又送具体经办人，直至对方确认收件，平台才中止提醒。此外，平台对派去的单还会提醒办理，直至收到回单。

为推动乡镇、街道综指中心“快捷、高效”运行，兴化市启动镇街综指中心智能化、数字化建设，将市级平台功能向镇级开放、延伸，并在陈堡、戴窑试点。至5月底，陈堡镇完成了综指中心智慧平台的建设和运营。

在陈堡镇综指中心，一幅巨大的屏幕上，来自该镇各领域的信息在此更新汇聚，一道道指令从这里被精准发送到相关职能部门和村（居）。平台建设就是将原独立系统进行双向融合，通过接口对接实现“内网+外网”“屏+端”的数据同步，打破数据壁垒，实现平台与成员单位的村（居），网格长、网格员、微网格（网格信息员），以及“一办、七局、一中心”及职能科室信息传输共享。同时，健全完善网格员“采”、综指中心“转”、职能部门“办”的大联动机制。

“现在我再也无需守在固定的电脑前工作了。”陈堡镇综指中心12345热线负责人骆菲菲说，镇12345热线是接收兴化12345热线派单的“接口”，专门受理兴化热线派给陈堡处理的群众诉求和问题单。自市（县）级平台将工单流转功能向镇级开放后，她便可以移动接受派单。尤其能在手机上工作，一有派单手机便发出提示，为她及时向涉事成员单位派单、回应解决民众诉求、问题营造了“全天候”环境。