“我打12345反映的问题，没想到网格员一会儿功夫就到现场帮助解决了。”近日，家住黄桥镇西寺桥村的居民拨打12345反映东三组的沟渠里有人焚烧垃圾，存在安全隐患。接到市民来电，市区域社会治理现代化综合指挥中心立即通过12345热线平台向“泰治理”平台发出现场核查请求，网格员接到指令后立即前往现场，对燃火村民进行宣传教育，并帮助扑灭了火源，及时制止了一场风险隐患的发生。
| 热线+网格
融合联动，服务提级
今年以来，泰兴市区域社会治理现代化综合指挥中心积极推动“12345+网格化”治理模式，引入网格员全过程参与12345热线受理事项办理，让12345的被动服务与基层网格的主动治理无缝衔接，实现从耳畔到指尖的全方位服务，对群众诉求事项做到“应收尽收、及时上报”，切实解决群众的“糟心事、烦心事、揪心事”。
| 耐心+细心
未诉先办，主动治理
“有什么事情都好商量，大家不要因为一些这样的小事伤了和气……”近日，某小区内一女子驾驶机动车逆向行驶，被保安阻止，遂向物业投诉保安服务双方各执一词，互不相让，矛盾激化，驾驶员情绪激动正准备拨打12345投诉之际被小区里巡查走访的网格员看到了，网格员立即上前对当事人进行了安抚，稳定了情绪，并联合物业对保安人员进行了劝导。这样现场接受投诉、现场办理、现场解决，让部分矛盾纠纷、突发问题在第一时间得到响应，第一时间得到协调解决，有效延伸政务服务触角，真正疏通了基层社会治理的“毛细血管”。
市区域社会治理现代化综合指挥中心负责人表示：“12345热线是服务群众的‘热心线’，我们不仅要进一步加强部门对群众诉求的处置质效，更要充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，主动排查发现问题、解决问题，减少群众拨打12345热线的数量，实现未诉先办，让每个网格员成为‘流动的12345’”。