平凡“网”事，“格”外暖心

“网格员就像自家人一样，很贴心！”兴化市沙沟镇崔垛新村的王春兰一边从网格员曹竹秀手中接过刚买的蔬菜，一边不停地赞许着。买药送菜、矛盾调处、隐患报修......涉及群众日常生活的问题，网格员基本都能快速解决，这是“网格化服务管理”在基层的实际体现，依靠精细的服务管理体系和精准的事件流转机制，将治理触角延伸到网格的每家每户。

一、服务下沉，直面群众问题

崔垛新村网格信息员周丽萍工作之余，常去网格里走走，砌着红墙的徐粉兄家是她的必访之处，徐粉兄是位84岁高龄的老奶奶，腿脚不便，独居多年，周丽萍时常放心不下，有空就找徐粉兄聊聊家常，自从成为网格信息员，周丽萍就多了一份牵挂，也多了一份责任。

兴化市积极打造网格长——网格员——网格信息员三支队伍，推动党员干部下沉网格。工作在网格，服务在一线，就是“精网微格”的意义。

二、信息标注，突出服务重点

网格员曹竹秀做完中饭，连忙精心打包一份，准备送给村里的房奶奶。房奶奶是曹竹秀工作笔记中用黄色标记，重点突出的关爱对象，她的老伴和儿子相继早逝，曹竹秀时常带着水果、牛奶去看望这个老人。作为崔垛新村网格一的大家长，曹竹秀把每家的情况都罗列在工作笔记中，2名老人和3名留守儿童是她关爱的重点，群众小、急、难的事情在她眼里都是大事，等不得也慢不得。

将平凡的工作做到极致就是伟大，曹竹秀工作笔记中密密麻麻的标注，降低了空巢老人和留守儿童的管理难度，提升了服务管理的有效性和针对性，是精细化服务的真实写照。

三、主动作为，构建长效机制

兴化市每月开展一次“亮身份、大巡访”主题活动，网格员最大限度深入网格，密切联系群众，了解民情，将群众的问题集中起来，分类处理，有效化解矛盾，促进社会和谐，推动网格化服务管理真正发挥作用，避免案头化倾向。按照“定格、定人、定责”的工作要求，打造“市——镇街——网格”的社会治理闭环，让网格员成为紧密联系群众的主渠道，让每个网格成为处理问题的微单元，逐步实现管理全覆盖与服务全方位。