这面锦旗因何而来？

事情还要从2021年说起......

    2021年7月28日，正是疫情严重时，我院家事调解室接到一起法定继承案件。李先生陈述，这个案件急需办，原因是其父亲李某某上个月去世，母亲乔女士91岁高龄身体不好了，而且行动不便，请求特事特办，在母亲有生之年，将她们共同未能处理的遗产部分份额进行明确。

    在案件的调解过程中，乔女士的三儿子因常住苏州，原来对父母就颇有成见，认为二老在处理家务事时有偏见，这次回来对于房屋的处理意见最大，说了很多伤亲情的话。针对老三说话的态度，调解员在调解时换位思考，首先悉心疏导了老三的情绪，再以讲亲情为突破口，讲事实讲法理，经过几轮的协商，老三终于松口同意积极参与协调将房屋处理。

    在调解员的多次协调下，一家人最终达成协议。乔女士因为年纪大了行动不便无法到法院来参加调解，遂委托二儿子代理。家事法官考虑到原来家庭矛盾较深，为慎重起见，建议调解员、诉讼代理人做好防护，到乔女士家中进行走访，亲自询问老人的意见。一行四人见到乔老太后，讲明了案件的处理结果。老太神志清楚地表达了心里话，在疫情期间，感谢几位到家中上门服务，解决了多年来的一大难题，公平公正解决了房产分割问题，也解决了我家庭之间矛盾的焦点，打开了我多年的心结，我就是死了也闭眼，无遗憾了。说着含着泪很激动地把民事调解协议签好了......

    家事调解员缪桂珍表示：作为家事调解员，要具有高度责任心，在调解过程中做到对案件百分百的负责，才能保障案件的公正处理，维护好当事人的合法权益。同时，要常怀为民之心，把当事人当亲人，才能在案件调解过程中做到换位思考，以真心换真心，收获群众的满意。