“走访+恳谈”，倾听群众意见

分局坚持实地走访居民，与群众面对面交流，倾听群众对公安工作的意见和呼声，取得群众对公安工作的理解和支持。在小区和企事业单位公布举报监督电话并设置100余个意见箱，全面接受社会各界和人民群众的监督。

本着让群众“走进来”的原则，分局以警营开放日的形式，将群众代表请到公安机关，通过与群众零距离对话、面对面交流，及时了解群众所思所盼所想。同时，将服务群众工作纳入“督考推”，建立民警工作抽查考评工作制度，每季度对民警服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪等方面进行考评，促进执法行为规范化，从而提升管理服务质量和水平。今年以来，已开展窗口部门纪律作风检查4次，回访警情400余起、窗口群众办证5322起。

“服务+创新”，完善便民措施

分局主动邀请当事人对公安工作进行监督，聚焦群众急难愁盼问题，创新了一系列便民措施。如依托网上平台，开设网上公安窗口业务预约、受理、审批和办公服务便民措施；成立便民小分队，上门为孤寡老人、残疾人等特殊群体拍照12人次，用“心”打通服务群众的“连心桥”；大力推行特事特办、急事急办服务，对应试求学等符合公安部加急办理条件的申请人，当日完成证件签发工作。

“公开+管理”，优化工作方法

建立信访投诉研判及处理反馈机制，定期梳理汇总群众对公安执法执勤方面的各类意见，及时发现和纠正民警在接处警、矛盾纠纷调解、执法办案等各项日常执法管理服务中存在的问题，提高服务质量。同时，认真做好政府信息公开、行政权力网上公开透明运行等工作，并积极推行重大决策事项公示和听证制度，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权，从而提高群众对公安工作的理解和支持。

从大处着眼、小处入手，分局强化日常服务管理，以服务态度、业务能力、警容风纪为日常管理重点，做到对群众主动热情，耐心解答群众提出的问题，杜绝迟到早退现象，坚持接待和办理完毕后下班，对不能当场办理的，告知群众应当完备的手续材料，坚决杜绝让群众跑第三趟。