一面锦旗，两行赞语，是居民对基层治理工作的信任与肯定。近期，兰亭苑小区业委会代表带着一面印有“不忘初心为民生 牢记使命务实事”的锦旗来到高新区海安街道西楹社区，感谢社区对小区建设的辛勤付出。 

　　找准“突破口” 期盼“有回应” 

　　兰亭苑小区建成已有十多年，无物业管理，一直由社区托管，多年来存在雨污混流、污水外溢、停车困难、路灯破损等问题，群众期盼改造的呼声日益高涨，2024年，经过多方争取，兰亭苑被纳入高新区城镇污水提质增效达标区精准攻坚“333” 行动。改造前，西楹社区全体人员下沉小区走家串户，宣传政策、讲清道理、分析利弊。经过5个月的改造，小区焕然一新。韦老伯说：“感谢社区同志们，现在我们小区越来越好了，孩子们回来车子也好停了，消防通道也畅通了。”费阿姨则是遇到朋友上门，就会带着他们在小区里转一圈，说道，“我带他们看一看小区的变化，他们说这里真好，都很羡慕。” 

　　协商“全过程” 激发“新活力” 

　　小区是人民群众朝夕相处的家园，也是城市治理的最基本单元。对于如何提升基层治理效能，让小区邻里更和谐，群众生活更舒心，西楹社区坚持党建引领，主动搭建平台，邀请公安、城管、消防、业委会、业主代表等成立议事小组开展小区议事协商会议。小区网格员将网格内未能解决的事项及群众反映的问题和需求提交议事小组，议事小组将会场设在现场，变“漫谈式”讨论为精准议事，问题现场看、现场议、现场定、现场改，强化议事协商结果执行，真正将议事成果落到实处。西楹社区始终聚焦社区治理的难点痛点问题，全力解决辖区群众的“急难愁盼”，把小事办好，把小事办实。 

　　做好“传声筒” 传递“好声音” 

　　为让网格化接地气、冒热气，西楹社区坚持以群众需求为基点，群众需求什么，“网格小喇叭”就宣传什么。截至兰亭苑小区改造工程收工，“网格小喇叭”网格服务群发布视频60余条，答疑解惑170余条。网格员们在宣讲政策过程中弥补专业不足、在志愿服务活动中补齐素质短板、在宣传中强化能力弱项，工作能力越来越强，居民的满意度越来越高。以居民喜闻乐见的形式传播各项方针政策，打破了时间、空间限制，提高宣传效率，成为社区居民身边的“好声音”，让网格服务群众更接地气、更聚人气、更有活力。