各村居专职调解员以各自联系的片区为单位，利用每天上班前的20分钟，走街串巷、进楼入户，坚持“打一个照面、送一句早安、说一句贴心话、做一件好事”，让“有事找调解员”的画像在村居群众心中明晰起来，让老百姓遇到问题能有人“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。 

　　这天，社区调解员小李在“早安20分钟”的走访中发现一起邻里矛盾，居民王女士和崔先生因杂物堆放在互相争吵。“邻里矛盾说大不大，但长此以往不利于邻里关系，也不利于社区的和谐。”小李立即向社区书记汇报该情况。为了不让矛盾升级，书记将两人请到调解室，请社区专职调解员、法律明白人一同为两人解开心结。在调解中，社区专职调解员耐心劝双方，“第一火气不要大，第二咱们要讲法，第三要讲邻里情。小区是大家的，要遵守好小区相关规定和约定……”最终，王女士和崔先生握手言和，崔先生同意清理杂物。“其实矛盾不大，闹到最后就是面子问题。社区出面，我非常感谢。”调解结束后，王女士真诚道谢。 

　　勤沟通 勤回复 为民服务再进一步 

　　“为民之责有人担，利民之责有人谋”。“坐下来，谈一谈，不要急，喝喝水”，如城街道在各村居推行服务对象“首接即首问”，第一个接待群众的村居工作人员就是接待负责人，群众反映的问题必须做到闭环处置。对于群众矛盾纠纷，争取在“20分钟内”提出针对性的解决方案或建议，对于村居职责范围内的矛盾纠纷，明确专人处置。对不属于村居职责范围内的纠纷，做好解释引导工作，帮忙对接相关负责人，必要情况下派人随访，确保事事有答复，件件有回音。 

　　某个周日下午，宏坝社区调解员老张接待了丽泽华庭几户业主，业主们纷纷反映小区内陈大妈擅自养了10多条流浪狗，极易伤人，邻里之间经常争吵，从而引发矛盾。调解员老张一方面安抚情绪激动的业主，一方面联系物业请陈大妈来社区解决问题，同时联系社区民警、城管等职能部门现场会商。调解员及职能部门工作人员耐心向她讲解文明养犬的相关知识，一番“背对背”调解之下，陈大妈表示理解，当众联系车辆将所有狗全部送走，看到一个个狗舍搬上车，大家纷纷鼓掌，一场矛盾就此化解。事后，调解员老张专门上门对业主们进行了回访，并邀请职能部门在小区开展文明养犬专题宣传，赢得了群众的掌声。 

　　快响应 快处置 化解矛盾再快一步 

　　落实“20分人员必达”行动，有情况确保工作人员20分钟内到达现场并予处置。能当场处置的当场解决，做到矛盾不出村居。遇到疑难复杂情况的，第一时间向上级汇报，并通知村居专职调解员、村居法律顾问启动调解程序约期会商化解，多方联动，努力将矛盾纠纷化干戈为玉帛。 

　　皋南一组团小区改造项目涉及不少住户，工程量大，情况复杂，群众诉求多。为配合市委市政府这项惠民工程，许庄社区将群众矛盾纠纷处置解决与工程项目推进同步部署、同步落实。社区调委会一帮人坚持入户走访，提前摸排矛盾纠纷，对工程项目中容易引起矛盾纠纷做到提前预判、预防在先；对已经发生纠纷的项目做到快受理、快接待、快处置。改造过程中，共排查摸底68条矛盾隐患，快速调解处置55条矛盾纠纷，让群众“住新家”的同时“了烦恼”。 

　　“20分钟人民调解服务圈”，宛如一张紧密编织的和谐之网，覆盖如城街道的大街小巷。无论是邻里间的磕磕绊绊，还是家庭里的恩恩怨怨，亦或社区中的利益纠葛，都能得到及时的倾听、耐心的疏导、公正的化解。它不仅是一种便捷的纠纷解决机制，更是社会稳定的坚实护盾、文明和谐的有力彰显、法理人情的高度融合。