“我的屋顶天花板、地板、墙纸被水泡了，这些都需要换新重做，还要出去租房，这些损失你家都要赔偿。” 

　　“漏水也不是故意造成的，我愿意赔偿损失，但花不了这么多钱。” 

　　“......” 

　　法律顾问周玉和正带领法律明白人蒋泽翔在海安街道海陵社区调解因房屋漏水造成的纠纷。 

　　近年来，海安街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足基层实际，积极探索新路径，以社会化、法治化、智能化调解服务，促进基层社会治理工作现代化、专业化、多元化程度不断提升。 

　　聚焦统筹推进，汇聚社会各方合力 

　　为积极探索矛盾纠纷多元化解方式，海安街道统筹各方资源力量，以矛盾纠纷非诉讼化解一站式服务中心为依托，以12345热线、110非警务、“海心安”民生服务直通车、信访工单平台为端口，坚持问题导向，积极探索建立矛盾纠纷分级管控、部门联调共治大格局。强化掌上解纷服务，持续深入开展“苏解纷”等平台的推广全覆盖，大力推行“云上调”“门口办”，为群众提供高效便捷的数字化多元解纷服务，有效增强矛盾纠纷化解能力。今年以来，街道、村（社区）共排查化解各类矛盾纠纷1000余件。 

　　聚焦实践运用，激发基层治理活力 

　　海安街道始终坚持以育好“法律明白人”办实“法律明白事”为目标，融合“三官一律一员”、行业专家等力量，群策群力联动调解，及时将风险隐患化解在萌芽状态。充分发挥358名“法律明白人”在矛盾调解、法治宣传、维护稳定等方面的示范作用，带动更多家庭成为“学法用法示范户”，助力矛盾化解。利用“法律明白人”人亲地熟的优势，鼓励参与“法律七进”等法治实践活动，做到楼道一卡通、民情一口清、诉求一线收、问题一线解，真正做到小事不出小区，大事不出网格，难事不出社区，确保全域平安和谐稳定。新桥社区法律明白人积极参加社区“红邻”志愿服务活动，先后收集居民诉求36件，助力基层治理，凤山村法律明白人在村群众小院里成功化解赡养纠纷，获周边群众赞扬。 

　　聚焦充电提能，增强队伍培育效力 

　　以道德讲堂为平台，每月固定日开展“菜单式”调解技能培训，依据调解员“口味”制定“菜单”，让培训菜单更全更“精”。设立开放式课堂，进行面对面教学，设置答疑解惑等互动环节，让调解业务培训更“活”。每季度开展调解观摩活动，通过此项活动，提升调解技巧、沟通方法和策略运用，当好群众身边的法律法规“讲解员”、矛盾纠纷“调解员”。每半年开展同台竞技调解活动，通过比学赶超，让调解员由被动式学习到主动式学习，由固定式模式调解到创式开展调解，由“要我服务”到“我要服务”，有效促进调解工作的创新与发展。“参加这种观摩活动，看到矛盾被妥善化解，我深感调解的重要。希望这样的活动多一些，让大家学会理性解决问题，共同营造和谐社会，让公平正义在每一次调解中彰显，生活更加安稳美好。”海光社区调解员说道。