在“南通市优秀调解委员会”如皋市九华镇人民调解委员会,活跃着一支联动、高效、迅捷的调解员队伍,他们坚守初心,融合法、理、情为群众化解矛盾纠纷;他们甘于奉献,发扬快、准、稳的精神维护社会和谐稳定,赢得了群众的赞誉。“银发调解员”田进岚一年调结矛盾纠纷170余件、满意率百分百,就是他们中杰出代表之一。

重登舞台初心不改。2022年3月,年已66岁的田进岚应邀加入九华镇人民调解委员会专职调解员队伍。从此,原本平静安逸的退休生活被按下了“快进键”,田进岚重新回归到6年前“轻车熟路断是非、马不停蹄化心结”的工作状态。41年工龄的老田退休前曾从事乡办企业职工、机关部门干部、村党总支书记等岗位,长期服务基层,积累了丰富的群众工作经验,与老百姓结下了深厚的感情。走上调解岗位后,老田感到浑身上下有使不完的劲,积累一身的群众调解“好武艺”终于又有了用武之地。他化身“和事佬”,用耐心倾听当事人的烦心事,用真心设身处地地做思想工作,持诚心帮助群众切实解决难题,成为九华镇人民调解委员会的金牌调解员,助推基层社会治理工作再上新台阶。
倾心付出重现精彩。“考虑群众最迫切的需求,站在群众的角度思考问题,不与群众争利、不与群众置气,尊重他们的合理诉求。”老田将“调解秘籍”日常挂在嘴边。每当遇到来访群众,他充分运用“听、劝、调、访”四字工作法,总是热情接待,耐心倾听,从不因事小而不理,更不因事琐而不接,合理诉求他积极处理,不合理的诉求他耐心解释。一些心浮气躁的年轻当事人看到满头银发的“老田头”,立即从内心深处油然而生出莫名的信任,经老田“认真倾听群众诉求、耐心劝说引导换位思考、依法公平公正调解、定期回访防止反弹”一番操作后,统统成为“大事变小、小事化了”。赵元村的独居老人赵某过去一直是九华镇人民调解委员会的“老客户”,先后反映邻里界址矛盾、有线电视没有信号、看病抓药遇到困难、家中老坟迁移等等,在老田一事一桩理好后,只要到了镇区,仍然喜欢找老田来“侃侃经”。今年以来,老田已承办邻里界址、婚姻家庭等矛盾纠纷80余起,化解成功率达100%,他乐此不疲、乐在其中、无怨无悔。
树样传帮成就后辈。近年来,随着社会的发展和人们生活水平的提高,婚姻家庭矛盾纠纷日益增多,九华镇离婚案件的诉前调解成功率过去始终难以突破瓶颈。对于年轻调解员来说,面对“剪不断、理还乱”的婚姻家庭矛盾,时常因缺乏经验,无法引起情感共鸣而难以找到切入点。此时,老田总是热心相助,一方面分享自己处理家庭纠纷的说话技巧,另一方面和年轻调解员一起探讨纠纷化解的思路和方法,并在调解实践中提炼出了家庭纠纷“亲情调解”模式,即“情感修复、情绪疏导、亲情相劝、私密保护、法律释解”五步引导法。在他的帮助及配合下,中心工作人员化解婚姻家庭纠纷的实战能力越来越强,调解成功率同比上升了12个百分点。
“莫道桑榆晚”,田进岚是不服老的“老将”,也是九华镇众多调解员的“缩影”。近年来,九华镇坚持和发展新时代“枫桥经验”,依托社会治理综合服务中心“一站式”解纷平台,选配21名专职调解员充实到基层调解组织,同时积极引导懂法律、善调解、会调解的老干部、老党员、老法官、老警官等人员加入调解队伍中来,不断优化调解队伍结构,畅通基层调解多元化渠道,推动矛盾纠纷实质性化解,助力基层治理显新“枫”,平安九华更长效。