深夜“噪声”邻里怨 网格解忧助笑颜
今年以来,金新街道调委会通过“网格+调解”模式,着力解决群众急难愁盼,充分发挥人民调解第一道防线作用,确保辖区社会和谐稳定。
近日某宾馆李女士向辖区网格员反映隔壁某餐饮店铺在夜间经营时,其排烟系统会发出刺耳的噪音,在寂静的深夜严重影响客人正常休息,宾馆一直被客户投诉,希望这个问题能够尽快得到有效解决。
走访一线倾心声
街道调委会受理后高度重视李女士反映的问题,为了能详细了解矛盾的根源,调解员与辖区网格员第一时间到达现场,了解具体情况。在李女士的带领下,大家看到了附着在宾馆墙面上的庞然大物——油烟净化装置,也是引发此次矛盾的焦点。据了解入夏以来一墙之隔的餐饮店外卖平台深夜订单暴增,店铺为了把握这波客流将营业时间延长至凌晨2点,油烟净化装置自然也持续运作,产生的巨大噪音严重影响了隔壁宾馆客人的休息,由此引发纠纷。
普法宣讲防激化
了解基本情况后,调委会联合社区、街道环保办、区生态环境执法一局工作人员上门与餐饮店店长沟通,宣传《民法典》《噪声污染防治法》,重点讲解噪声污染防治的监督、噪声污染的危害、法律责任,以案释疑,以案释理,以案释法,增强餐饮店对噪声污染防治的认识,指导餐饮店合理解决噪声污染问题,防止纠纷激化。
暖心解忧促共赢
调解员、网格员在分别做双方工作的基础上组织“面对面”的协调沟通,从情理、法理等多方面入手,积极引导他们换位思考,劝导餐饮店不应只顾谋取利益,应保证宾馆客人正常休息不受打扰;宾馆也应体谅餐饮店经营不易,对餐饮店正常经营多一些包容。经过多轮协调,餐饮店表示将与总公司申请更换一套新的油烟净化装置设备,减少噪声产生。目前新的油烟净化装置系统已经安装完毕,此纠纷得以圆满化解。网格员上门回访时宾馆老板李女士笑着说道:“最近声音小了,客人也不投诉了,我们也会推荐客人点隔壁的餐食,有生意一起做!太谢谢你们了!”
下一步,金新街道将继续发挥“人熟、地熟、情况熟”的网格优势,以群众需求为根本出发点,全方位“把脉”、精准化“施策”,搭建沟通桥梁,及时化解矛盾纠纷,为辖区社会稳定贡献力量。