“为民调解运善事，排忧解难暖人心！”近日，当事人陈某某一家三口来到南通海门城区司法所向人民调解委员会送来一面锦旗，一起跨越1000多天的矛盾纠纷经过城区司法所及调解员的耐心努力，终于画上圆满句号。 

　　2021年10月，海门街道某施工工地发生一起水泥泵车侧翻事故，造成陈某某头部、肩部、胸部、腿部等多处骨折，陈某某当场重度昏迷，生命垂危。经海门、南通、上海等医院及专家的全力抢救和治疗，不幸中的万幸，陈某某在重症病房60余天后终于脱离生命危险，手术治疗及康复治疗长达300余天，期间的治疗费、康复费等费用是一笔不小的数额，多方为此也存在较大的分歧争议。 

　　主动关心，建立信任 

　　当时事故发生后，海门街道人民调解委员会就主动介入。为增加陈某某一家对调解工作的信任，调解员陆晏超多次自费买一些营养品上门看望，了解当事人的身体状况，并进行心理辅导，鼓励陈某某战胜伤痛，安心休养。2022年4月，曾第一时间组织陈某某、施工单位、肇事车辆所属单位、驾驶员等多方进行调解，由于分歧太大没能化解，后陈某某又联系律师准备通过诉讼解决，但始终没能达成双方满意的结果。期间，城区司法所及人民调解委员会始终没有放弃对该起矛盾纠纷的化解，一直做各方的思想工作，避免矛盾激化，寻求各方收益最大化，获得了多方的信任和认可。 

　　耐心调解，巧用策略 

　　2024年4月，陈某某再次到海门街道人民调解委员会申请调解，调解员总结前期调解的分歧及双方难以理清的争议焦点，通过将该矛盾纠纷从形式上分解为工伤赔偿纠纷和保险理赔赔偿纠纷两次调解，即一是工伤赔偿纠纷，主要是陈某某与施工单位之间的纠纷；另一是保险理赔纠纷，涉及陈某某与肇事车辆保险理赔之间的纠纷。调解中，调解员从事故责任划分、赔偿金额的具体组成等，尤其是在陈某某治疗期间施工单位垫付的较大金额以及前期借款等一并进行妥善化解，厘清多方之间的关系，通过看似分两次的处理，实质又是一个整体，反复拉锯做工作，最终达成多方一致认可的调解方案，并促成多方于当日履行完毕。 

　　相互体谅，握手言和 

　　该起纠纷中受害方的伤情程度之重，导致赔偿费用远超一般人身损害赔偿金额，调解中多次因赔偿金额及垫付资金发生分歧，使得调解几度陷入僵局，司法所及调解员及时做多方思想工作，让各方站在对方的角度上思考问题，体谅彼此的不容易。一方面要体谅受害方的伤情病痛，目前伤情虽基本痊愈但无法恢复至正常状态，适当的增加补偿更是体现了企业的担当；另一方面企业方在该起事故中也是受害方，垫钱全力抢救受害方，帮助受害方联系更好的医疗资源，积极处理该起事故。调解协议达成签字那一刻，多方握手言和，这起经历了1000多天的矛盾纠纷画上圆满句号。

　　“这次调解历经时间长，涉及的当事方也比较多，调解中我们本着公平公正，耐心细致做各方工作，并通过分解和优化调解方案的策略，最终得到各方的认可和满意！”全国模范人民调解员、海门区司法局城区司法所所长黄华君这样说道。 

　　近年来，海门区司法局坚持党建引领，深入贯彻落实习近平总书记“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的要求，营造“有矛盾，找调解”的良好氛围，从源头上减少诉讼增量，城区司法所指导人民调解委员会开展矛盾纠纷化解工作，注重“情·理·法”相融合，做到以情动人、以理服人、以法育人，努力打造矛盾纠纷调处化解“终点站”。