建立调解机制，问题处置“零积压”

　　“夏主任，小区里有人遛狗不栓绳！”崇川区任港街道大庆社区公望花园小区一居民养狗不栓绳，存在较大安全隐患。网格员夏小平获悉这一情况后迅速与其联系，并联合社区民警一同协商交流。当天晚上，该居民购置狗笼和绳索，将狗圈养到位。为尽快化解矛盾，任港街道将矛盾调处机制前移，要求工作人员规范居民信息日常管理，及时收集、回应、反馈群众诉求，努力做到小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交的社会治理新格局。“确实解决不了的，拿出具体的解决方案和时间节点。总之，对于居民反映的问题都要跟踪到底，消号清零，做到‘零积压’。”社区综治主任肖燕国说。

　　发挥“两支队伍”作用，线索摸排“零残留”

　　“我们吵了多少次也没达成一致意见，社区的人来居中裁判，帮我们解决了大麻烦。”近日，鸿运城市花苑居民反映的“大麻烦”——小区排污系统的不畅导致家中污水倒灌的问题得到解决，涉及的6户居民都十分满意。问题的快速解决得益于社区矛盾排查队和调解队的努力。任港街道充分发动辖区党员、热心居民等人员力量组成矛盾排查队和调解队，紧盯家庭矛盾、邻里纠纷等问题，通过走楼入户、电话询问等方式，广泛开展矛盾“大走访、大排查”活动，对排查发现的问题，建立专项工作台账，对于能够现场调解的问题及时调解，不能调解的及时上报。

　　用好工作阵地，倾听诉求“零障碍”

　　“受社区邀约，我们业主和街道城建办、老小区改造代建方、施工方在社区‘有事好商量’协商室会谈后，老小区改造遗留问题终于得到解决。”家住崇川区虹桥新村小区顶楼居民吴先生表示，自从老小区改造后，大雨天气家里楼顶就开始往下渗水，自从社区利用“有事好商量”议事会，将问题放在明面上讨论，落实专人限定时限协调解决，困扰自己问题终于解决了。据了解，“有事好商量”协商室是社区协商议事中心，是社区倾听居民心声、解决居民疑惑、会商小区管理的“三位一体主阵地”。社区按照共建共商共享、协商于民、协商为民的总要求，采取现场议事、会议议事等方式，及时有效协商解决群众反映、排查发现以及上级交办的问题，切实保障了辖区群众对公共事务的知情群和参与权。