南通市海门区指挥中心始终坚持以党建为引领，以网格为基础、驿站为依托、服务群众为抓手，托起了服务民生大小事，实现信息采集在网格、服务开展在网格、诉求发现在网格、矛盾解决在网格，极大提高了为民服务办事效率和社会治理服务效能。

　　驿站服务“零距离”，一网兜起“大小事”

　　“网格驿站”既是网格内群众家门口的“便利站”，也是网格员为居民提供各项服务的联络点、协商议事的集中地。海门区295个村居969个网格严格按照“九个一”标准打造精品网格驿站，如正余镇昌盛村红色基因网格驿站、常乐镇颐生村旅游景点网格驿站、正余镇桥闸村科技小镇网格驿站、三星镇召良村“警网”融合网格驿站等。

　　它们布局合理，服务延伸，积极打造“一长四员”，即网格长、网格员、微网格员、网格志愿者、微网格志愿者交叉办公、协同作战的服务团队，以网格驿站为基础服务民生大小事，实现小事不出格、大事不出网、事件齐参与、矛盾齐解决的良性循环机制。三星镇召良村外来人口众多，治安状况复杂多样，该村立足这一实际，以“警网”融合驿站为依托，双管齐下，并行服务，部门协同，共同走访，共同反诈宣传，共同治安巡逻，大幅提升了辖区内的治安状况和办事效率。

　　驿站服务“全覆盖”，服务群众常态化

　　走进网格驿站，一张“三官一律一员”及志愿者人员公示图，展示了所有为民服务对象的职责和联系方式；一张办公桌，用于网格员办公和接待群众；一个协商议事台，用于群众村居事务协商议事、化解矛盾纠纷；一张网格地图，详细标注网格驿站位置及其辐射区域……网格驿站内朴素的风格、接地气的布局，无一不彰显驿站内网格员身在网格、心在网格、建功在网格的追求与愿望。

　　5月30日上午，夏季农忙劳作正酣，余东镇殷忠村村民李某骑电动车前往田间劳作时不慎摔倒，从网格驿站外出巡查的网格员毛秋霞与崔希娟知悉后立刻赶往现场，发现李某满脸是血被压在电动车下动弹不得，忙拨打了报警电话和120急救电话。由于抢救及时，李某经治疗后脱离了生命危险，网格的作用得以充分发挥。

　　驿站服务“精细微”，精微服务制度化

　　海门区积极打造精细化、精微化网格驿站，所有网格员下沉网格开展工作必须做到“三清楚、五熟悉、六必访”。“三清楚”即网格员对网格区域的基本情况清楚、家庭户数清楚、人员底数清楚；“五熟悉”即网格员对辖区内困难家庭人员情况熟、居家高龄老人情况熟、矛盾风险隐患点情况熟、关爱人员类别及具体情况熟、门面网点及专属企业情况熟；“六必访”即网格居民定期访，高龄独居老人每周必访，困难群众常年访，关爱人群每月必访，投诉事件当日必访，矛盾纠纷随时访。

　　此外，网格员充分运用全要素网格通手机终端APP，及时录入、动态更新居民信息和网格事件，组织开展网格治安巡查和安全防范宣传，抓好各类风险隐患的源头排查，不让潜在隐患变为事故苗头。三星镇锦汇嘉苑小区陈大爷将收集的废品杂物堆放在楼道公共区域，造成该楼栋居民上下楼梯通行不便，邻居王阿姨多次与其交涉，问题一直没有解决。网格员朱瑾楠得知后，马上赶到陈大爷家了解情况，向他耐心讲述了随意堆放杂物垃圾的危害，不但影响居民通行、破坏人居环境，而且存在极大火灾隐患。陈大爷认识到了自身问题，在网格员的帮助下，马上清理了纸壳杂物，邻里纠纷妥善解决。

　　海门区指挥中心将持续加强全区网格驿站建设，不断拓展驿站服务功能，逐步开展心理辅导咨询、快递服务、“一折通”查询、老年饭堂等服务，让更多的服务进网格，努力提升居民群众的满意度和幸福感。